Einfaches Pricing, maximale Flexibilität

Replyco Preise

Keine versteckten Kosten, denn das Pricing von Replyco ist ganz einfach und transparent. Buche das Paket, welches deinen aktuellen Anforderungen am besten entspricht. Egal ob Klein- oder Kleinstunternehmen oder großes Support-Team - die Pakete sind flexibel wählbar. Teste Replyco jetzt 7 Tage kostenfrei.

S
15/Monat
inkl. 50 Tickets
€ 0,42 / zusätzliches Ticket
Jetzt loslegen
M
65/Monat
inkl. 350 Tickets
€ 0,42 / zusätzliches Ticket
Jetzt loslegen
L
350/Monat
inkl. 2.500 Tickets
€ 0,40 / zusätzliches Ticket
Jetzt loslegen
XL
Kontaktiere uns
inkl. 2.500+ Tickets
Jetzt loslegen
S
M
L
XL
User
Integrationen
Datenaufbewahrung
Inbegriffene Tickets
Zusätzliches Ticket
S
M
L
XL
Automatischer Abgleich von Auftragsdaten
Alle Infos über die Bestellung deiner Kund:innen an einem Ort: Kein ständiges Wechseln zwischen Bildschirmen mehr. Bleib fokussiert und arbeite effizient dank dem schnellen, umfassenden Überblick über die Bestellungen deiner Kund:innen in jedem Ticket.
Platzhalter
Mit Platzhaltern fügst du mühelos wichtige Details in Nachrichten ein, ohne diese manuell eingeben zu müssen. Ob es sich um die Auftragsnummer, den Kundennamen, die Tracking-ID (#order_ID#, #customer_first_name# oder #tracking_number#) handelt, unsere benutzerdefinierten Tags optimieren deine Kommunikation.
Priorisierung & SLA Tracker
Betrachte den Priority & SLA Tracker wie einen 24-Stunden-Timer, eine ständige Anzeige der noch verbleibenden Zeit für die Beantwortung eines Tickets. Dieses Feature stellt sicher, dass du immer die richtigen Tickets priorisierst und das Risiko von Strafen seitens Marktplätze minimierst.
Regeln
Weise eingehende Tickets automatisch bestimmten Ordnern, Teammitgliedern oder Prioritätsstufen zu. Spare Zeit und optimiere deinen Workflow mühelos, um deine Tickets effizienter zu bearbeiten.
Vorlagen
Wiederholtes Tippen derselben Nachrichten war gestern! Nutze die Nachrichtenvorlagen von Replyco, um schnell auf häufig gestellte Fragen zu antworten.
User-Signaturen
Mit Benutzer-Signaturen kann jedes Teammitglied mühelos seine eigene Signatur einrichten, ähnlich wie bei E-Mail-Clients. Verleihe deinen Nachrichten so eine persönlichere Note.
Tags
Erstelle individuelle Labels, die gleichzeitig als Ordner dienen und eine nahtlose Möglichkeit bieten, deinen Nachrichtenwechsel zu filtern und zu kategorisieren. Navigiere mühelos durch deine Nachrichten und stelle sicher, dass deine Kundenkommunikation so stets strukturiert ist.
Kunden-Tickethistorie
Mit nur einem Klick erhältst du sofortigen Zugriff auf einen vollständigen Verlauf aller vorangegangenen Nachrichten mit deinen Kund:innen. Bleibe so mühelos bei allen Interaktionen auf dem Laufenden.
Kunden-Auftragshistorie
Generiere mit nur einem Klick eine detaillierte Liste aller vergangenen Bestellungen deiner Kund:innen. Mit dem Überblick der Kaufhistorie kannst du deine Support-Antworten noch besser anpassen.
Zusammenführung von Tickets & Aufträgen
Fasse mehrere Tickets zu einem zusammen, um Anfragen derselben Kund:inen effizienter zu bearbeiten. Zudem lassen sich in Replyco mühelos zwei Kund:innen zusammenführen, z. B. in Fällen, in denen unterschiedliche E-Mail Adressen verwendet wurden.
Tiefgreifende Interaktion mit Billbee
Die tiefgreifende Integration von Replyco ermöglicht es deinen Teammitgliedern, Automatisierungsregeln zu erstellen und bestimmte Aktionen innerhalb von Billbee auszulösen. Zum Beispiel kannst du mühelos eine Bestellung parken, wenn ein:e Kund:in eine Stornierung oder Rückerstattung beantragt.
Basis-Reporting
Das integrierte Dashboard bietet dir einen schnellen Überblick über deine wichtigsten Support-Metriken. Von den durchschnittlichen Reaktionszeiten bis zu Ticketvolumina, mit dem Dashboard erhältst du sofortige Einblicke in essenzielle Daten.
Automatische Antworten
Reagiere mit dem Autoresponder auch außerhalb deiner Geschäftszeiten auf Kundennachrichten. Steigere mit diesem Feature deine Antwortquoten, indem du sofort auf typische Fragen von Kund:innen reagierst oder eingegangene Anfragen automatisiert bestätigst.
eBay Stornos, Rückgaben & Erstattungen im Ticket
Bearbeite eBay-Bestellungen in Replyco ganz mühelos. Mit nur einem Klick kannst du Bestellungen auf Käuferanfrage stornieren oder erstatten. Hinweis: Diese Funktion ist unabhängig vom eBay-Rückgabe-/INR-Fälle-Add-on.
Zwei-Wege-Übersetzung
Die Zwei-Wege-Übersetzung ermöglicht dir eine sprachübergreifende Kommunikation. Egal, ob es darum geht, eine eingehende Nachricht ins Französische oder eine ausgehende ins Arabische zu übersetzen – mit Replyco kein Problem!
Intelligente Filter
Das wiederholte Entfernen und Hinzufügen von Ticketfiltern war gestern. Mit den intelligenten Filtern von Replyco können du und dein Team problemlos zwischen mehreren vordefinierten Ticketfiltern hin- und herwechseln. Erstelle so ganz einfach fallspezifische Ansichten.
User-Rollen & Berechtigungen
Vergib unterschiedlichen Teammitgliedern vordefinierte oder benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen für Features und Kanäle. Mit diesem flexiblen Berechtigungssystem kannst du die User-Rollen mühelos anpassen, sodass sie den Anforderungen deines Teams entsprechen.
Kollisionserkennung bei Ticketbearbeitung
Mit der Kollisionserkennung bei der Ticketbearbeitung erkennst du in Echtzeit, wenn ein anderes Teammitglied ein Ticket bearbeitet.
Speichern von Entwürfen
Replyco speichert deine Entwürfe beim Schreiben ganz automatisch, sodass du keine Antworten mehr verlierst. Jedes Wort, das du eingibst, wird gespeichert, selbst wenn du deine Arbeit unterbrichst ein unerwarteter Fehler auftritt. So kannst du deine Tickets jederzeit genau da weiterbearbeiten, wo du zuletzt stehen geblieben bist.
Benutzerdefinierte Priorisierung & SLA
Die benutzerdefinierte Priorisierung & SLA bietet dir die Möglichkeit den Standard-24-Stunden-Timer an deine individuellen Geschäftsbedürfnisse anzupassen. Erstelle personalisierte Antwort- und Lösungstimer wie z. B. "Beantworte Amazon-Anfragen innerhalb von 24 Stunden" oder "Antworte auf eBay-Nachrichten innerhalb von 12 Stunden", um sie an deine spezifischen Geschäftsbedürfnisse anzupassen.
Kanalspezifische Vorlagen
Individualisiere deine Antworten mühelos mit den kanalspezifischen Vorlagen von Replyco. Erstelle unterschiedliche Nachrichten für jeden Marktplatz, unterscheide z. B. deine Amazon-Vorlagen von deinen eBay-Vorlagen, um die Einhaltung spezifischer Plattformrichtlinien sicherzustellen (wie das Ausschließen von Kontaktinformationen aus eBay-Nachrichten).
Kanalspezifische Signaturen
Passe deine Kommunikation mit den kanalspezifischen Signaturen mühelos an. Erstelle einzigartige Signaturen für jeden Marktplatz – passe Formulierung und Informationen an Amazon oder eBay an, um jeder Nachricht eine persönliche Note zu verleihen.
Textbausteine
Ob individuell oder unternehmensweit – erstelle vordefinierte Textbausteine mit eindeutigen Namen. Füge sie nahtlos in deine Ticketantworten ein, indem du das "/"-Symbol verwendest. Dies benutzerfreundliche Tool optimiert die Kommunikation und ermöglicht schnelle und konsistente Antworten.
Proaktive Auftragssynchronisation
Diese Funktion ermöglicht es Replyco, alle in deinen Shops erstellten Aufträge proaktiv abzurufen, auch wenn ihnen keine Tickets zugeordnet sind. Jetzt kannst du Bestellungen mühelos unabhängig überprüfen und, wenn nötig, Käufer:innen proaktiv kontaktieren.
Erweitertes Reporting
Erhalte tiefgehende Einblicke mit dem Feature für erweitertes Reporting. Bewerte die Leistung deines Teams und einzelner Teammitglieder, Hochzeiten, Ticketstatus nach Marktplatz und Plattform sowie die Effizienz der Ticketbearbeitung auf Basis deiner eigenen Kategorien.
Benutzerdefinierte Felder
Erstelle benutzerdefinierte Felder, die es deinem Team ermöglichen, weitere Daten einzugeben, die relevant sind. Schalte detaillierte Berichte frei, um eine Vielzahl von Geschäftsfragen zu beantworten, von der Identifizierung von problembehafteter Artikel bis hin zum Verständnis von häufigen Defekten oder Gründen für Rücksendungen.
Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA)
Die Zwei-Faktor-Authentisierung bietet deinem Konto zusätzlichen Schutz.
Import vergangener Nachrichten
Schaffe eine reibungslose Datenmigration mit dem Import vergangener Nachrichten. Dieses Feature ermöglicht es dir ganz einfach .JSON-Dateien mit früheren Tickets und Bestelldaten aus einem anderen System in Replyco zu importieren. Gewährleiste eine reibungslose und effiziente Einführung von Replyco, indem du umfassende historische Daten jederzeit stets zur Hand hast.
S
9/Monat
inkl. 50 Tickets
€ 0,32 / zusätzliches Ticket
Jetzt loslegen
M
49/Monat
inkl. 350 Tickets
€ 0,32 / zusätzliches Ticket
Jetzt loslegen
L
299/Monat
inkl. 2.500 Tickets
€ 0,30 / zusätzliches Ticket
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XL
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inkl. 2.500+ Tickets
Jetzt loslegen
S
M
L
XL
User
1
Integrationen
7
25
50
Datenaufbewahrung
3 Monate
6 Monate
12 Monate
Inbegriffene Tickets
50
350
2.500
2.500+
Zusätzliches Ticket
€0,32
€0,32
€0,30
individuell
S
M
L
XL
Automatischer Abgleich von Auftragsdaten
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Platzhalter
Mit Platzhaltern fügst du mühelos wichtige Details in Nachrichten ein, ohne diese manuell eingeben zu müssen. Ob es sich um die Auftragsnummer, den Kundennamen, die Tracking-ID (#order_ID#, #customer_first_name# oder #tracking_number#) handelt, unsere benutzerdefinierten Tags optimieren deine Kommunikation.
Priorisierung & SLA Tracker
Betrachte den Priority & SLA Tracker wie einen 24-Stunden-Timer, eine ständige Anzeige der noch verbleibenden Zeit für die Beantwortung eines Tickets. Dieses Feature stellt sicher, dass du immer die richtigen Tickets priorisierst und das Risiko von Strafen seitens Marktplätze minimierst.
Regeln
Weise eingehende Tickets automatisch bestimmten Ordnern, Teammitgliedern oder Prioritätsstufen zu. Spare Zeit und optimiere deinen Workflow mühelos, um deine Tickets effizienter zu bearbeiten.
Vorlagen
Wiederholtes Tippen derselben Nachrichten war gestern! Nutze die Nachrichtenvorlagen von Replyco, um schnell auf häufig gestellte Fragen zu antworten.
User-Signaturen
Mit Benutzer-Signaturen kann jedes Teammitglied mühelos seine eigene Signatur einrichten, ähnlich wie bei E-Mail-Clients. Verleihe deinen Nachrichten so eine persönlichere Note.
Tags
Erstelle individuelle Labels, die gleichzeitig als Ordner dienen und eine nahtlose Möglichkeit bieten, deinen Nachrichtenwechsel zu filtern und zu kategorisieren. Navigiere mühelos durch deine Nachrichten und stelle sicher, dass deine Kundenkommunikation so stets strukturiert ist.
Kunden-Tickethistorie
Mit nur einem Klick erhältst du sofortigen Zugriff auf einen vollständigen Verlauf aller vorangegangenen Nachrichten mit deinen Kund:innen. Bleibe so mühelos bei allen Interaktionen auf dem Laufenden.
Kunden-Auftragshistorie
Generiere mit nur einem Klick eine detaillierte Liste aller vergangenen Bestellungen deiner Kund:innen. Mit dem Überblick der Kaufhistorie kannst du deine Support-Antworten noch besser anpassen.
Zusammenführung von Tickets & Aufträgen
Fasse mehrere Tickets zu einem zusammen, um Anfragen derselben Kund:inen effizienter zu bearbeiten. Zudem lassen sich in Replyco mühelos zwei Kund:innen zusammenführen, z. B. in Fällen, in denen unterschiedliche E-Mail Adressen verwendet wurden.
Tiefgreifende Interaktion mit Billbee
Die tiefgreifende Integration von Replyco ermöglicht es deinen Teammitgliedern, Automatisierungsregeln zu erstellen und bestimmte Aktionen innerhalb von Billbee auszulösen. Zum Beispiel kannst du mühelos eine Bestellung parken, wenn ein:e Kund:in eine Stornierung oder Rückerstattung beantragt.
Basis-Reporting
Das integrierte Dashboard bietet dir einen schnellen Überblick über deine wichtigsten Support-Metriken. Von den durchschnittlichen Reaktionszeiten bis zu Ticketvolumina, mit dem Dashboard erhältst du sofortige Einblicke in essenzielle Daten.
Automatische Antworten
Reagiere mit dem Autoresponder auch außerhalb deiner Geschäftszeiten auf Kundennachrichten. Steigere mit diesem Feature deine Antwortquoten, indem du sofort auf typische Fragen von Kund:innen reagierst oder eingegangene Anfragen automatisiert bestätigst.
eBay Stornos, Rückgaben & Erstattungen im Ticket
Bearbeite eBay-Bestellungen in Replyco ganz mühelos. Mit nur einem Klick kannst du Bestellungen auf Käuferanfrage stornieren oder erstatten. Hinweis: Diese Funktion ist unabhängig vom eBay-Rückgabe-/INR-Fälle-Add-on.
Zwei-Wege-Übersetzung
Die Zwei-Wege-Übersetzung ermöglicht dir eine sprachübergreifende Kommunikation. Egal, ob es darum geht, eine eingehende Nachricht ins Französische oder eine ausgehende ins Arabische zu übersetzen – mit Replyco kein Problem!
Intelligente Filter
Das wiederholte Entfernen und Hinzufügen von Ticketfiltern war gestern. Mit den intelligenten Filtern von Replyco können du und dein Team problemlos zwischen mehreren vordefinierten Ticketfiltern hin- und herwechseln. Erstelle so ganz einfach fallspezifische Ansichten.
User-Rollen & Berechtigungen
Vergib unterschiedlichen Teammitgliedern vordefinierte oder benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen für Features und Kanäle. Mit diesem flexiblen Berechtigungssystem kannst du die User-Rollen mühelos anpassen, sodass sie den Anforderungen deines Teams entsprechen.
Kollisionserkennung bei Ticketbearbeitung
Mit der Kollisionserkennung bei der Ticketbearbeitung erkennst du in Echtzeit, wenn ein anderes Teammitglied ein Ticket bearbeitet.
Speichern von Entwürfen
Replyco speichert deine Entwürfe beim Schreiben ganz automatisch, sodass du keine Antworten mehr verlierst. Jedes Wort, das du eingibst, wird gespeichert, selbst wenn du deine Arbeit unterbrichst ein unerwarteter Fehler auftritt. So kannst du deine Tickets jederzeit genau da weiterbearbeiten, wo du zuletzt stehen geblieben bist.
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Passe deine Kommunikation mit den kanalspezifischen Signaturen mühelos an. Erstelle einzigartige Signaturen für jeden Marktplatz – passe Formulierung und Informationen an Amazon oder eBay an, um jeder Nachricht eine persönliche Note zu verleihen.
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Benutzerdefinierte Felder
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Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA)
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Import vergangener Nachrichten
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WhatsApp Integration
€ 25/Monat
Nutze unser brandneues WhatsApp Add-On als zusätzlichen Kommunikationskanal nahtlos in Replyco, um mit deinen Kund:innen zu chatten und ihnen so ein noch besseres Support-Erlebnis zu bieten.
Live Chat Widget
€ 20/Monat
Das Replyco Live Chat Widget ist die Lösung, um dich in Echtzeit mit deinen Kund:innen zu verbinden. Verschaffe deiner Website durch unseren Live-Chat ein Upgrade: Erhalte Einblicke zu Website-Besucher:innen und profitiere von vielen weiteren Features unseres Widgets.
Erweitertes
Reporting
€ 10/Monat
Erhalte mit unserem Add-on noch tiefere Einblick in die deine Geschäftskennzahlen. Greife auf detaillierte E-Commerce Metriken und -Daten über visuell ansprechend aufbereitete Berichte zu, die dir beim Treffen fundierter Entscheidungen helfen.
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€ 25/Monat
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Live Chat Widget
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Erweitertes
Reporting
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Mehr als 1.200 E-Commerce Unternehmen nutzen Replyco

Seit wir Replyco nutzen, können wir unseren Kunden ein noch größeres Supportangebot bieten und haben unsere Produktivität im Kundenservice deutlich gesteigert. Noch dazu haben wir nun eine günstigere Alternative zu unserer vorherigen Lösung gefunden!

Christian Häfner, Gründer von Happy Coffee
Ein Foto von Christian Häfner von Happy Coffee, der Replyco weiterempfiehltEine Darstellung von Anführungszeichen
Integrationen mit allen relevanten E-Commerce Plattformen
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu den Preisen von Replyco
Was wird als Ticket gezählt?

Ein abrechenbares Ticket bezieht sich auf eine Nachricht, der über einen in Replyco integrierten Kanal gestartet wurde. Hierzu zählen von dir gesendete Nachrichten sowie die Ausführung automatischer Antwortregeln in Replyco. Wichtig ist, dass ein Ticket als abrechenbar gilt, sobald du antwortest oder eine automatische Antwortregel ausgeführt wird. Die Anzahl der innerhalb eines Tickets ausgetauschten Nachrichten ist hierbei unerheblich.

Zahle ich für jede Nachricht, die ich erhalte?

Nein, es fallen nur Kosten für sogenannte "abrechenbare Tickets" an, bei denen es sich im Wesentlichen um Zwei-Wege-Gespräche handelt. Eine eingehende Anfrage wird erst dann zu einem abrechenbaren Ticket, wenn du in Replyco darauf antwortest. Wenn du beispielsweise ein Ticket schnell schließt, ohne darauf zu antworten (z. B. weil es sich um Spam oder eine automatische Antwort ohne Empfangsbestätigung handelt), fallen dafür keine Kosten an. Dies gewährleistet einen fairen und kosteneffizienten Ansatz für deinen Kundensupport.

Mit wie vielen Nachrichten muss ich pro Monat rechnen?

Im Durchschnitt kannst du davon ausgehen, dass du zu etwa 4 % deines gesamten Auftragsvolumens Kundennachrichten erhältst. Diese Zahl hängt jedoch von Faktoren wie deinem Geschäftsmodell, der Komplexität deiner Produkte und dem Ausmaß ab, bis zu dem deine Kund:innen ihre Anfragen selbst lösen können (bspw. via FAQs).

Wie viele Fragen kann ein Teammitglied an einem Tag bearbeiten?

Mitarbeiter:innen, die alle Möglichkeiten von Replyco voll ausnutzen, lösen in der Regel beeindruckende 150 Tickets pro Tag. Diese Effizienz wird durch vereinfachte Prozesse und gezielte Automatisierungen erreicht, die es deinem Team ermöglichen, eine große Anzahl an Tickets pro Tag schnell und effizient zu bearbeiten.

Fällt für mein Replyco-Abonnement Umsatzsteuer an?

Es ist nicht auszuschließen, dass auf die Replyco-Gebühr Umsatzsteuer erhoben wird. Die für deine Organisation geltende Umsatzsteuer wird anhand deiner Rechnungsadresse ermittelt. Dies stellt die Einhaltung der geltenden Vorschriften sicher und erleichtert ein transparentes Verständnis der steuerlichen Aspekte deines Plans.

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