Real-Time Support

Biete deinen Kund:innen Echtzeit-Kommunikation

Steigere deinen Umsatz mit einer umfassenden Lösung für Direktnachrichten, die es dir ermöglicht, deinen Kund:innen bei den wichtigen Momenten des Kaufprozesses zur Seite zu stehen.

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Real-Time Customer Support mit Replyco

Bleibe mit deinen Kund:innen in Kontakt - mit In-App-Support für alles von Social Messaging und Direktnachrichten bis hin zu Live-Chat. Alle deine Nachrichtenverläufe an einem Ort - für einfachen und optimierten Chat-Support.

Kommuniziere in Echtzeit mit deinen Kund:innen

Live Chat

Das Live-Chat-Widget kann praktisch überall im Web installiert und ganz an die individuelle Farbgebung deines Unternehmens angepasst werden. Kommuniziere mit deinen Kund:innen in Echtzeit, während sie in deinem Online-Shop surfen und / oder sende automatisierte Antworten während und außerhalb deiner Geschäftszeiten.
Chatbot-Widget-Einstellungen mit Design, Aktiv-Schalter, Arbeitszeiten und Einbettungscode.
Chatfenster zeigt Nachrichtenaustausch über Bestellnummer und Farbtausch eines T-Shirts in Blau statt Schwarz.

Social Messaging

Facebook & Instagram

Mit dem Wachstum des Social Commerce ist Social Messaging zu einem wichtigen Bestandteil des eCommerce-Kundenservices geworden. Der Facebook-Messenger ist eine der meistgenutzten Messaging-Apps weltweit und unsere Integration zentralisiert deine Facebook-Nachrichten nahtlos in Replyco, sodass du Kundenanfragen empfangen und beantworten kannst, ohne jemals ein neuese Fenster öffnen zu müssen.

Das sagen Replyco User:innen

"Sehr hilfreich ist, dass ich alle Emails und auch Direktnachrichten (Etsy, Instagram, ...) von einem Ort aus beantworten kann. Das spart viel Zeit und Nerven. Zudem finde ich die Sortiermöglichkeiten und Automatisierungsregeln sehr praktisch und habe mir auch schon E-Mail-Vorlagen und Textbausteine zum schnelleren Antworten erstellt."
Jana auf OMR Reviews
Translated from German
"Früher haben wir eine andere Messaging-Software verwendet, die sperrig, langsam und unzuverlässig war. Replyco hat die Arbeitsgeschwindigkeit unserer Kundenservice-Teams revolutioniert, und der Service, den wir seit der Einrichtung erhalten haben, ist hervorragend."
Steve auf Capterra
Übersetzt aus dem Englischen
"Replyco hat uns geholfen, mit zunehmender Nachfrage und verschiedenen Kontaktmöglichkeiten sowie einem wachsenden Volumen effizienter und strukturierter zu arbeiten."
Steffi & Rabea über Replyco
Translated from German

Nachrichten zentral verwalten

Telegram

Greife einfach auf deine Telegram-Unterhaltungen direkt in Replyco zu, um einen unvergleichlichen Kundenservice zu bieten. Bequemlichkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit machen Telegram zur idealen Wahl für einen schnellen und effizienten Chat-Support. Kund:innen genießen die Möglichkeit, eine Nachricht auf ihrem Computer zu beginnen und sie auf ihrem Telefon (oder einem anderen Gerät) fortzusetzen, große Dateien jeder Art zu senden und die Gewissheit zu haben, dass ihre Daten durch die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Telegram sicher sind.
Symbole von Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Gmail, E-Mail, Billbee, Brightpearl und Facebook.
Das WhatsApp-Logo, umgeben von Symbolen für Anrufe, Nachrichten, Einstellungen, Kontakte und Benachrichtigungen.

In Echtzeit kommunizieren

WhatsApp

Ob für kurze Rückfragen, einen schnellen Austausch von Bildern und Sprachnachrichten oder Updates zum Bestellstatus: Als weltweit beliebtester Messenger bietet WhatsApp die perfekte Plattform für einen nahbaren und personalisierten Support. Greife direkt in Replyco auf deine WhatsApp-Unterhaltungen zu, um deinen Kund:innen schnell und unkompliziert zu antworten. Deine Kund:innen werden es schätzen, in einem vertrauten Umfeld mit dir zu kommunizieren.
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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich mit Replyco in Echtzeit mit meinen Kund:innen kommunizieren?

Mit Replyco kannst du super easy und ohne App-Chaos in Echtzeit mit deinen Kund:innen kommunizieren, weil das System alle Nachrichten auf einer einzigen Plattform bündelt.

Das bedeutet: Jede eingehende Echtzeit-Nachricht – unabhängig davon, ob sie über den Live-Chat, über WhatsApp, Telegram, den Facebook Messenger oder Instagram gesendet wurde – läuft direkt und ohne Verzögerung in einer einzigen, zentralen Inbox zusammen und kann direkt beantwortet werden. Anstatt mehrere Plattformen parallel überwachen zu müssen, steuert dein Support-Team die gesamte Kommunikation über eine übersichtliche Oberfläche.

Welche Instant-Messaging-Kanäle können angebunden werden?

Neben dem eigenen Live-Chat unterstützt Replyco eine Reihe von beliebten Social-Commerce- und Messaging-Kanälen. Du kannst folgende Direktnachrichten-Kanäle zentral anbinden: Facebook Messenger, Instagram Direct Messages (DMs), WhatsApp und Telegram.

Was passiert mit den Nachrichten außerhalb der Servicezeiten?

Wenn du außerhalb deiner hinterlegten Servicezeiten Nachrichten erhältst oder dein Team offline ist, erhalten deine Kund:innen eine von dir festgelegte Abwesenheitsnotiz und die Nachricht landet als Direktnachricht in deiner Inbox. Dein Team kann dann am nächsten Tag per E-Mail auf die Kundenanfrage antworten.

Kann ich die Nachrichten in Echtzeit aus der Inbox beantworten?

Ja, jede Chat-Nachricht (egal ob vom Live-Chat, von Facebook oder Instagram) landet direkt in deiner zentralen Inbox. Du kannst dort direkt auf die Nachricht tippen, deine Antwort verfassen und abschicken. Die Nachricht wird im selben Moment im jeweiligen Chat-Kanal des Kunden in Echtzeit zugestellt.

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