Omnichannel Inbox
Auftrags- und Kundendaten auf einen Blick
Replyco ist die Single source of truth für deinen Helpdesk! Optimiere deinen Kundensupport dank der intelligenten Features von Replyco: Alle Nachrichten inklusive Bestell- und Kundendaten in nur einer Inbox.
Alle entscheidenden E-Commerce-Daten an einem Ort
Das Wechseln zwischen verschiedenen Plattformen war gestern! Mit Replyco erledigst du die Beantwortung von Tickets im Handumdrehen in nur einem System.
Behalte den Überblick
Auftrags- und Kundendaten direkt in deinen Tickets
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Das sagen Replyco User:innen
Bestellnummer, Status & Co. jederzeit zur Hand
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Einfache Kundenverwaltung
Kundendetails
Häufig gestellte Fragen
Was bringt eine Omnichannel Inbox?
Eine Omnichannel Inbox führt alle Kundenanfragen aus deinen verschiedenen Verkaufskanälen und Kommunikationswegen an einem einzigen, zentralen Ort zusammen. Der größte Vorteil liegt darin, dass dein Support-Team nicht mehr ständig zwischen verschiedenen Tabs, Logins und Systemen hin- und herwechseln muss. Dadurch spart das Team enorm viel Zeit, behält immer den Überblick und das Risiko, dass Nachrichten übersehen werden, sinkt gegen null.
Welche Support-Kanäle kann ich an Replyco anbinden?
Du kannst die großen Marktplätze wie Amazon, eBay, Kaufland und Etsy integrieren sowie deine eigenen Online-Shops auf Basis von Shopify, WooCommerce, Magento oder BigCommerce verknüpfen. Auch klassische Kommunikationskanäle wie Standard-E-Mail-Konten (z. B. Gmail) lassen sich in wenigen Minuten einbinden, genau wie Messaging-Dienste und Social-Media-Kanäle (WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram). So erreichst du deine Kund:innen dort, wo sie am liebsten schreiben.
Werden die Richtlinien der Marktplätze eingehalten, wenn ich direkt aus der Inbox antworte?
Ja, du kannst Nachrichten direkt aus der Inbox heraus beantworten und gleichzeitig die strengen Richtlinien von Marktplätzen wie Amazon oder eBay einhalten. Replyco kommuniziert über die offiziellen APIs der Plattformen, sodass alle Systemvorgaben automatisch im Hintergrund berücksichtigt werden.
Sehe ich in der Inbox die letzte Bestellung der Kund:innen?
Ja, du siehst in der Inbox sofort die letzte Bestellung, für die eine Bestellnummer im Betreff oder Text der Nachricht enthalten ist – ohne, dass du dafür das System wechseln musst.
Sehen Teams in Echtzeit, wenn ein:e Kolleg:in gerade ein Ticket geöffnet hat, um doppelte Antworten zu vermeiden?
Ja, Teams sehen im jeweiligen Ticket in Echtzeit, wenn ein:e Kolleg:in gerade ein Ticket geöffnet hat oder aktiv an einer Antwort schreibt. Das vermeidet Missverständnisse und doppelte Antworten an Kund:innen.
Können die Tickets automatisch nach Kanal zugewiesen werden?
Ja, Tickets können über automatische Zuweisungsregeln vollautomatisch nach dem jeweiligen Kanal gefiltert und an bestimmte Mitarbeiter:innen oder Abteilungen weitergeleitet werden. Du kannst beispielsweise festlegen, dass alle Anfragen, die über deinen Amazon-Kanal reinkommen, direkt bei den Amazon-Spezialist:innen landen, während Shopify-Tickets automatisch einem anderen Team zugeteilt werden.
Wie lange dauert die Einrichtung der Inbox?
Die Einrichtung der Inbox dauert meistens nur wenige Minuten. Da es bereits fertige Schnittstellen gibt, musst du die einzelnen Kanäle lediglich anbinden und autorisieren.
Ist es möglich, Kundenanfragen aus sämtlichen Quellen direkt und zentral innerhalb der Inbox zu bearbeiten?
Ja, genau dafür wurde Replyco als Omnichannel-Plattform entwickelt. Dein Team muss sich nicht mehr mühsam in verschiedene Marktplätze, Shopsysteme oder Social-Media-Accounts einloggen, sondern empfängt, organisiert und verarbeitet jede einzelne Nachricht in einer einzigen zentralen Inbox.
Kann ich Kundennachrichten, egal aus welchem Kanal, einheitlich beantworten?
Ja, du kannst Kundennachrichten unabhängig vom ursprünglichen Kanal einheitlich beantworten, da Replyco alle eingehenden Nachrichten in standardisierte Tickets umwandelt. Dein Support-Team nutzt für jede Antwort dieselbe übersichtliche Benutzeroberfläche, dieselben globalen Textbausteine und identische Workflows, während das System im Hintergrund dafür sorgt, dass die Nachricht im passenden Format des jeweiligen Marktplatzes oder Kanals bei deinen Kund:innen ankommt. Mit der integrierten Künstlichen Intelligenz kannst du außerdem schneller und persönlicher antworten.
