Andere E-Commerce-Helpdesk-Tools konzentrieren sich oft nur auf wenige Marktplätze (wie Shopify), bieten nutzungsbasierte Preismodelle an oder haben – leider – einen eingeschränkten Kundensupport. Replyco bietet dir ein umfassendes Tool, das dich nicht durch die Anzahl deiner Nutzer:innen oder Integrationen ausbremst. Wir setzen auf günstige, ticketbasierte Preise und unterstützen dich beim Onboarding. Außerdem gibt dir unsereCommunity-basierte Roadmap die Möglichkeit, aktiv an unserem Entwicklungsprozess teilzunehmen.

Replyco ist im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Lösungen speziell für den E-Commerce entwickelt. Außerdem bietet das Helpdesk-Tool dir die Möglichkeit, deinen Kundenservice eigenständig zu automatisieren. Denn du musst kein Tech-Experte sein, um einen Auto-Responder einzurichten, Aufgaben zuzuweisen, ein Chat-Widget zu erstellen oder eine beliebige Funktion in Replyco zu nutzen. Egal ob du eine Integration hinzufügst oder E-Mail-Filter einrichtest: Unsere umfassenden Hilfedokumente begleiten dich Schritt für Schritt und mit dem intuitiven, benutzerfreundlichen Interface ist es ganz einfach, deinen Account einzurichten. Und falls du mal auf ein Problem stößt oder Hilfe bei der Einrichtung brauchst, ist unser Kundensupport gern für dich da.

Ja, alle Bestelldaten aus integrierten Marktplätzen können direkt in Replyco angezeigt werden. Das spart dir jede Menge Zeit, da du schnell auf Bestellinformationen zugreifen kannst. Für einen möglichst effizienten Kundensupport kannst du weitere Daten wie Kundennamen und Trackingnummern automatisch in E-Mail-Antwortvorlagen einfügen.

Ja, Replyco bietet dir ein leistungsstarkes und einfach zu bedienendes Auto-Responder-Tool, das deine Produktivität steigert und die Kundenkommunikation verbessert. Indem du Regeln für eingehende Nachrichten erstellst, kannst du automatisch passende und personalisierte Antworten an deine Kunden versenden – ganz ohne manuellen Aufwand. Nachrichten werden dabei mit verzögerten Intervallen gesendet, um ungewollte Auffälligkeiten zu vermeiden. Das Intervall kannst du individuell anpassen.

Replyco optimiert und automatisiert den Kundensupport auf vielfältige Weise: Konfiguriere zum Beispiel Labels, damit Nachrichten automatisch organisiert werden. Weise unterschiedliche Aufgaben automatisch Teammitgliedern zu, um die Arbeitslast zu verteilen. Füge Bestelldaten mit benutzerdefinierten Tags automatisch in E-Mail-Vorlagen ein. Und versende automatisierte Antworten mit Auto-Responder-Regeln an deine Kund:innen.

Ja, du kannst Auto-Responder an alle senden, die du möchtest – einschließlich Amazon- und eBay-Kunden.

Regeln sind einfach Anweisungen, die du erstellst, um Nachrichten zu beschriften, zu priorisieren, zu organisieren oder zu versenden. Du kannst zum Beispiel unterschiedliche Auto-Antworten basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern, Phrasen, Tageszeiten oder Anfragetypen (Rückerstattungsanfragen, Sendungsverfolgung usw.) einrichten. Oder du nutzt Auto-Responder-Regeln, um Kund:innen automatisch, um auf häufig gestellte Kundenanfragen mit einer Antwortvorlage zu antworten.

Grundsätzlich gibt es bei den Regeln kein Richtig oder Falsch. Der perfekt Einsatz hängt ganz von dir, deinem Unternehmen und deinen Workflows ab.

Replyco macht es dir leicht, deine Nachrichten zu organisieren und deinen Posteingang unter Kontrolle zu halten. Zu Beginn kannst du Nachrichten ganz einfach mit benutzerdefinierten Labels sortieren – stell sie dir wie farbkodierte Ordner vor. Erstelle so viele Labels, wie du brauchst, und kategorisiere deine Nachrichten in spezifische Bereiche, z. B. „eBay-Retouren" oder „Amazon-Fragen". Danach kannst du Regeln erstellen, die eingehende Nachrichten automatisch beschriften und verschiedenen Anfragetypen Prioritätsstufen zuweisen. Außerdem ermöglichen dir unsere benutzerfreundlichen Filter eine einfache Navigation in deinem Posteingang. Du hast die volle Kontrolle darüber, wie viele Daten du sehen möchtest und in welcher Reihenfolge deine Nachrichten angezeigt werden.

Ja! Mit der Aufgabenzuweisung in Replyco kannst du Nutzer ganz einfach Aufgaben aus einem bestimmten Marktplatz, einem Label-Filter, einer E-Mail-Adresse oder einem Schlüsselwort zuweisen. Du kannst auch Notizen innerhalb von Nachrichten hinterlassen – so habt ihr noch mehr Möglichkeiten, euch im Team abzustimmen und den Kundensupport zu koordinieren.

Ja, du kannst Replyco 30 Tage kostenlos testen. Registriere dich einfach für eine kostenlose Testversion und erhalte sofort kostenlosen Vollzugriff für 30 Tage. Wir fragen erst nach deiner Kreditkarte, wenn du bereit bist, ein Abonnement abzuschließen. Unser Team hilft dir außerdem gerne bei der ersten Einrichtung und beantwortet all deine Fragen – dafür sind wir schließlich da!

Wir sind zuversichtlich, dass 30 Tage ausreichen, um zu wissen, ob Replyco das Richtige für dich ist. Aber wir wissen, dass jede Situation anders ist – zögere also nicht, uns zu kontaktieren.

Wir bieten Monatszahlern immer eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie und Jahresabonnenten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Kein Problem – du kannst beide Systeme parallel betreiben und sie in der Praxis selbst vergleichen. Die meisten Marktplätze erlauben den gleichzeitigen Einsatz zweier Helpdesk-Lösungen.

Wenn dein Marktplatz derzeit noch nicht verfügbar ist, melde dich einfach bei uns – wir finden gemeinsam eine Lösung. Zudem kannst du jederzeit ein POP/IMAP-E-Mail-Konto hinzufügen, wenn du Kundennachrichten außerhalb der Integrationen erhältst.

Hier kannst du prüfen, ob deine Integration bereits auf unserer Roadmap steht. Und falls nicht – du kannst jederzeit eine Anfrage einreichen und dafür abstimmen!

Solche Nachrichten lassen sich leider nie ganz vermeiden, wenn du deine E-Mails integrierst – aber keine Sorge: Replyco zählt Spam niemals zu deinen Tickets. Um Spam-Mails loszuwerden, steht dir in jedem Ticket ein „Kunden blockieren"-Button zur Verfügung, der als Standard-Spamfilter funktioniert. Du kannst auch Regeln einrichten, die Nachrichten automatisch als Spam (oder Systemnachrichten) kennzeichnen. Das macht es auch einfacher, Nachrichten im Posteingang in großen Mengen zu blockieren oder zu entfernen.

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen, indem du uns eine E-Mail an support@replyco.io schickst.

Das kommt auf dein Abonnement an. Dein Monatsabonnement endet zum nächsten Verlängerungsdatum. Dein Jahresabonnement wird auf Anfrage sofort gekündigt.

Deine Daten bleiben nach dem endgültigen Kündigungsdatum noch 30 Tage lang auf unseren Servern gespeichert.

Ja! Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie. Du erhältst eine vollständige Erstattung deiner Abonnementgebühr, wenn du uns aus beliebigem Grund nicht nutzen möchtest.

Um die vollständige Rückerstattung zu erhalten, musst du beide der folgenden Schritte erfüllen:
1. Dein Abonnement kündigen, indem du uns innerhalb von 14 Tagen nach deinem ersten Abonnementdatum eine E-Mail an support@replyco.io schickst.
2. Uns in dieser E-Mail ausdrücklich mitteilen, dass du dein Abonnement kündigen und eine Rückerstattung erhalten möchtest.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Anmeldung verwendet hast. Bitte rechne mit bis zu 14 Tagen Bearbeitungszeit.

Wende dich zunächst an deine Bank oder deinen Kartenanbieter. Falls das Problem weiterhin besteht, schreib uns einfach an support@replyco.io – unser Support-Team hilft dir gerne weiter.