Live-Chat-Software

Kommuniziere im Shop mit deinen Kund:innen

Kommuniziere in Echtzeit mit deinen Kund:innen, während sie sich in deinem Online-Shop umsehen. Beantworte Fragen einfach direkt im Chat und verhindere Kaufabbrüche durch die Live-Chat-Software von Replyco.

Jetzt 30 Tage testen
Online-Kundin fragt per Live-Chat-Support nach einem Schuh über Laptop mit Headset-Mitarbeiter.

Kommuniziere direkt im Online-Shop mit deinen Kund:innen

Biete deinen Kund:innen im Online-Shop die Möglichkeit, einfach Kontakt aufzunehmen. Der Live-Chat-Support sorgt für ein besseres Einkaufserlebnis und steigert die Conversion Rate.

Sei jederzeit für deine Kund:innen da

Echtzeit-Support

Berate deine Kund:innen genau in dem Moment, in dem sie Hilfe brauchen. Mit unserem Live-Chat kommunizierst du in Echtzeit, während sie durch deinen Online-Shop surfen. Beantworte die Fragen deiner Besucher:innen sofort, nimm ihnen ihre Bedenken auf dem Weg zur Kasse und steigere so ganz einfach deine Conversion Rate.
Chatfenster mit Begrüßung 'Hallo! Willkommen bei Replyco. Schreibe eine Nachricht für neue Unterhaltung.'
Widgets-Einstellungspanel mit Chatbot-Konfiguration, Darstellung, Aktiv-Schalter und Einbettungscode.

Passend zu deinem Online-Shop

Individuell einstellen

Mach den Live-Chat zu einem festen Bestandteil deines Shops. Passe das Widget im Handumdrehen an deine Markenfarben an und heiße deine Kund:innen mit einem individuellen Begrüßungstext willkommen. Damit keine Erwartungen enttäuscht werden, hinterlegst du einfach deine exakten Servicezeiten und eine charmante Abwesenheitsnotiz für die Stunden, in denen dein Team mal offline ist.

Das sagen Replyco User:innen

"Wir haben so viel Zeit damit verbracht, Kunden zu antworten, was uns das Zeit (=Geld) kostete und viel Stress verursachte. [...] Wir brauchten etwas, das so funktioniert, wie wir arbeiten wollen, sich in die Software integriert, die wir bereits nutzen, und es unseren verteilten Remote-Teams ermöglicht, mit uns und unseren Kunden in Kontakt zu bleiben."
Simon auf Capterra
Übersetzt aus dem Englischen
"Replyco spart einem viel Zeit, unterstützt an den richtigen Punkten der Kundenkommunikation und steigert damit die Zufriedenheit meiner Kunden. Ich kann mit Replyco vieles automatisieren und habe immer einen super Überblick über alle Anfragen :-)"
Alice auf Trustpilot
Translated from German
"Früher haben wir eine andere Messaging-Software verwendet, die sperrig, langsam und unzuverlässig war. Replyco hat die Arbeitsgeschwindigkeit unserer Kundenservice-Teams revolutioniert, und der Service, den wir seit der Einrichtung erhalten haben, ist hervorragend."
Steve auf Capterra
Übersetzt aus dem Englischen

Starte noch heute mit deinem Live-Chat

Einfache Einbindung

Biete deinen Kund:innen noch heute den direkten Draht über deinen neuen Live-Chat. Sobald du das Design an deinen Online-Shop angepasst hast, erstellt Replyco automatisch einen individuellen HTML-Code für dich. Kopiere diesen Code und binde ihn in das Backend deines Online-Shops ein. Schon bist du startklar für den Echtzeit-Support.
Person arbeitet an Laptop, umgeben von Symbolen für Chat, Code und Online-Shop-Integration.
Frau zeigt Chatfenster mit Verbindungen zu Shopify, eBay, Gmail, WooCommerce, Etsy, Amazon, BigCommerce und Instagram.Frau zeigt Chatfenster mit Verbindungen zu Shopify, eBay, Gmail, WooCommerce, Etsy, Amazon, BigCommerce und Instagram.

Behalte jederzeit den Überblick

Chats direkt in deiner Inbox

Alle eingehenden Chat-Nachrichten landen ohne Umwege direkt in deiner zentralen Inbox. Und das bedeutet: kein ständiges Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Tools oder Tabs. Du steuerst deinen gesamten Kundensupport effizient von einer einzigen Oberfläche aus und antwortest schneller als je zuvor.
Teste Replyco jetzt ganz unverbindlich für 30 Tage
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Häufig gestellte Fragen

Ab wann lohnt sich eine Live-Chat-Software?

Eine Live-Chat-Software lohnt sich, wenn du Kaufabbrüche in deinem Online-Shop reduzieren möchtest. Sie ist für kleine und auch große Online-Shops sinnvoll, um zum Beispiel Fragen zu Produkten, Versandzeiten oder Retouren schnell zu beantworten.

Mit einem Live-Support kannst du dich außerdem von der Konkurrenz abheben und so die Conversion-Rate in deinem Online-Shop steigern.

Wie lange dauert es, die Live-Chat-Software einzurichten?

Die Einrichtung dauert in der Regel nur wenige Minuten. Der aufwändigste Teil ist die individuelle Gestaltung deines Live-Chats: Bestimme zum Beispiel die Farben und die Position in deinem Online-Shop (rechts oder links). Hinterlege deine Servicezeiten, vergib einen Titel und Begrüßungstext und formuliere eine Nachricht, die während der Servicezeiten angezeigt wird, sowie eine, die außerhalb dieser Zeiten angezeigt wird.

Sobald du fertig bist, generiert das System automatisch einen fertigen Code. Diesen musst du lediglich kopieren und im Backend deines Online-Shops einfügen (Copy-and-Paste).

Mit welchen Shopsystemen ist der Helpdesk-Chat kompatibel?

Das Replyco Live-Chat-Widget ist mit allen gängigen E-Commerce-Shopsystemen kompatibel. Da das Widget auf einem universellen HTML-Code basiert, kannst du es einfach in den Code deines Shops einbinden.

Was passiert mit dem Live-Chat außerhalb der Arbeitszeiten des Kundensupports?

Du kannst in den Einstellungen deine Servicezeiten hinterlegen. Außerhalb dieser Zeiten hast du zwei Möglichkeiten:

  1. Der Chat schaltet automatisch in einen Offline-Modus um. Im Offline-Modus wird eine von dir vordefinierte Abwesenheitsnotiz angezeigt, z. B. „Wir sind gerade offline, antworten dir aber direkt morgen früh.“ Der Chat dient dann sozusagen als Kontaktformular, bei dem deine Kund:innen ihre E-Mail-Adresse und Nachricht hinterlassen können. Du kannst die Anfrage einfach in ein Ticket umwandeln und aus Replyco heraus per E-Mail antworten. 
  2. Der Chat wird ausgeblendet, ist also nur während deiner Servicezeiten erreichbar. Deine Kund:innen können alle anderen Kommunikationskanäle nutzen.

Was passiert, wenn ein:e Kund:in den Chat abbricht, bevor ich antworte?

Sollte ein:e Besucher:in deinen Shop verlassen oder das Chat-Fenster schließen, bevor du und dein Team reagieren konnten, bleiben die Informationen erhalten. Da das System vor dem Chat-Start (oder währenddessen) die Kontaktdaten erfasst, kannst du die Anfragen einfach in ein Ticket umwandeln und später aus Replyco heraus per E-Mail antworten. Deine Kund:innen erhalten die Nachricht dann in ihrem E-Mail-Postfach.

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