Verbesserte Zusammenarbeit deines Teams

Koordiniere dein Support-Team

Die verschiedenen Features für die Teamarbeit ermöglichen es deinen Mitarbeiter:innen, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort auszutauschen. So gewährleistest du einen produktiven Kundenservice für deinen E-Commerce.

Jetzt 30 Tage testen

Teamwork mit Replyco

Replyco wurde entwickelt, um dich als Online-Händler:in bei der Abwicklung deines Kundensupports zu unterstützen. Die Zusammenarbeit innerhalb eines Support-Teams kann ein erfolgskritischer Aspekt sein. Replyco bietet dir eine Vielzahl an Features, die eine smarte und kosteneffiziente Zusammenarbeit im Team ermöglichen.

Ein Helpdesk für das gesamte Team

Unbegrenzter Teamzugang

Teamwork makes the dream work! Füge ab Paket M so viele User:innen zu deinem Replyco Account hinzu, wie du benötigst. Es hat keinerlei Einfluss auf deine monatlichen Kosten bei Replyco (außer Paket S), ob dein Support-Team aus einem oder hundert Mitarbeiter:innen besteht.

Mehr Transparenz

Einfache Zuweisung von Aufgaben

Verwalte deinen Kundenservice mühelos, indem du für verschiedene Replyco-User:innen unterschiedliche Verantwortungsbereiche festlegst. Maximiere die Effizienz deiner Supportmitarbeiter:innen, indem du z. B. verschiedene Tickettypen verschiedenen Teammitgliedern zuweist, sodass jede:r genau weiß, welche Aufgaben er oder sie zu erledigen hat.

Das sagen Replyco User:innen

"Ich kann alles von einem Ort aus erledigen. Alle Nachrichten, aus verschiedenen Kanälen (Instagram, Amazon, Facebook, Email, etc.) landen an einer Stelle, das spart Zeit und Ablenkung. Dazu kann ich auf ganz einfache weise den Kundensupport auch an jemanden abgeben, wenn ich z.B. im Urlaub bin."

Mirjam auf OMR Rewiews

Übersetzt aus dem Englischen

"Früher hatten wir ein unübersichtliches Gewirr aus weitergeleiteten E-Mails, was dazu führte, dass mehrere Personen einem Kunden antworteten, was wiederum zu noch größerer Verwirrung führte. Das wurde nun schnell durch einen optimierten und automatisierten Ablauf ersetzt, der die Reaktionszeit bei der Kommunikation mit Kunden verkürzt und die Effizienz unserer Kommunikation steigert."

Zech auf Capterra

Übersetzt aus dem Englischen

"Von den drei Optionen, die ich hatte, habe ich definitiv die richtige gewählt. Da es sich um ein kleineres Unternehmen handelt, ist der Umgang mit den Kunden persönlicher. Der Preis ist ideal und flexibel für mehrere Nutzer, und es werden ständig Updates bereitgestellt, sodass Unternehmen verschiedene Rollen zusammenführen können."

Vik auf Capterra

Übersetzt aus dem Englischen

Ein gemeinsamer Fahrplan

SLA Priorisierung

Welche Tickets müssen sofort bearbeitet werden? Mit Replyco kann dein Team Kundenanfragen schnell nach Priorität sortieren und hat jederzeit einen Überblick darüber, welche Aufgaben heute zu erledigen sind und welche Dinge noch warten können.

Infos einfach teilen

Interne Notizen

Interne Notizen optimieren die Zusammenarbeit bei der Lösung von Kundenproblemen, die zusätzliche Informationen erfordern. So können sich Kolleg:innen untereinander austauschen und wichtige Daten teilen, die für die Lösung eines komplexeren Tickets ggf. erforderlich sind.

Helpdesk-KPIs im Blick behalten

Performance Reporting

Behalte die Leistung deines Teams jederzeit im Blick: Kennzahlen, wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets, und Berichte zu den Aktivitäten vermitteln dir ein klares Bild über die Auslastung und den Umgang mit Kundenanfragen.

Diagramm mit Linien, Heatmap und Leistungskennzahlen zu SLA, Nachrichten und Antwortzeiten.

Teste Replyco jetzt ganz unverbindlich für 30 Tage

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Häufig gestellte Fragen

Kann ich Replyco mit mehreren Mitarbeiter:innen nutzen?

Ja, Replyco ist speziell für die Zusammenarbeit im Team konzipiert. Jedes Teammitglied erhält einen eigenen, personalisierten Zugang mit individuellen Login-Daten. Über ein detailliertes Rollen- und Rechtemanagement kannst du flexibel steuern, welche Mitarbeiter:innen Zugriff auf bestimmte Postfächer, Marktplätze, Integrationen oder Admin-Einstellungen haben.

Wie viele Mitarbeiter:innen-Accounts kann ich im jeweiligen Tarif einrichten?

Wenn du dich für ein Ticket-basiertes Pricing entscheidest, kannst du unendlich viele Accounts erstellen.

Beim userbasierten Pricing richtet sich die Anzahl der Accounts nach dem gewählten Paket: Im S-Paket sind das ein bis drei Accounts, im M-Paket vier bis sieben, im L-Paket acht bis 15 und im XL-Paket 16 oder mehr. Dieses Paket skaliert mit deinem Wachstum, denn je mehr Nutzer du hast, desto günstiger wird es.

Mehr dazu auf unserer Preis-Seite

Kann ich Tickets einzelnen Mitarbeiter:innen zuweisen?

Ja, wenn eine Anfrage eine spezielle Fachkompetenz erfordert, lässt sich das Ticket mit nur zwei Klicks an die zuständige Person übergeben, die daraufhin sofort benachrichtigt wird.

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Wenn du mehr Zeit sparen willst, kannst du diesen Schritt mit Replyco automatisieren, sodass die Tickets vollautomatisch bei der richtigen Person landen.

Sehen Teams, wenn ein:e Kolleg:in gerade ein Ticket geöffnet hat, um doppelte Antworten zu vermeiden?

Ja, wenn ein:e Kolleg:in gerade ein Ticket geöffnet hat oder aktiv an einer Antwort schreibt, zeigt Replyco das in Echtzeit an. Das vermeidet doppelte Antworten und unnötige Arbeit im Team.

Kann ich Servicezeiten und Service Level Agreements definieren?

Ja, du kannst in Replyco sowohl deine individuellen Geschäftszeiten als auch verbindliche Service Level Agreements (SLAs) präzise definieren. Du legst fest, innerhalb welcher Frist (z. B. innerhalb von 24 Stunden) Kundenanfragen beantwortet werden müssen, wobei das System deine hinterlegten Arbeitszeiten und Wochenenden automatisch berücksichtigt.

Sollte eine Nachricht diese Frist zu überschreiten drohen, wird sie im Dashboard farblich hervorgehoben oder nach oben priorisiert, damit du deine Serviceversprechen und die strengen Richtlinien von Marktplätzen wie Amazon oder eBay jederzeit einhältst

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Gibt es Möglichkeiten für interne Notizen?

Ja, in Replyco können interne Notizen direkt im Ticket hinterlegt werden, um zum Beispiel wichtige Hintergrundinfos zu Bestellungen zu speichern oder Fragen an Kolleg:innen zu richten. Du kannst Teammitglieder in diesen Notizen auch gezielt erwähnen, um sie automatisch zu benachrichtigen und die interne Abstimmung ohne den Umweg über externe Messenger zu beschleunigen.

Kann ich mir die Performance-Berichte je Mitarbeiter:in ansehen?

Ja, das Dashboard ermöglicht es dir, die Statistiken nach einzelnen Teammitgliedern zu filtern. So behältst du Kennzahlen wie die Anzahl der gelösten Tickets, die durchschnittliche Antwortzeit oder die Einhaltung der SLAs pro Person im Blick. Diese datenbasierten Einblicke helfen dir dabei, die Arbeitsbelastung im Team fair zu verteilen, Engpässe zu erkennen und die Produktivität gezielt zu optimieren.