KI Helpdesk für mehr Effizienz

Dein Helpdesk mit künstlicher Intelligenz

Nutze die Vorteile von KI im Kundensupport. Verbessere die Effizienz und Qualität im Kundensupport mit den KI-Features in Replyco.

Jetzt 30 Tage testen
Frau mit Headset am Laptop kommuniziert mit einem freundlichen Chatbot im Kundenservice.

Der Schlüssel für effizienten Kundenservice

Es gibt einen Grund, warum Live-Chat und Instant Messaging immer mehr zum bevorzugten Kanal für den Kundensupport werden. Die steigenden Erwartungen der Kund:innen an eine schnelle und hilfreiche Antwort bedeuten, dass ein System, das eine sofortige und spontane Kommunikation zwischen Online-Händler:in und Kund:in ermöglicht, unerlässlich ist.

Schneller antworten

KI-Schreibassistent

Steige mit unserem KI-Schreibassistenten in die Zukunft der Kundenkommunikation ein. Erstelle mühelos maßgeschneiderte Nachrichten und verbessere die Ansprache deiner Kund:innen. Erstelle einfach und schnell kürzere, längere, formellere oder informelle Nachrichten. Außerdem kannst du deine Gedanken und den gewünschten Wortklang eingeben, um sofort eine individuelle Antwort zu erhalten. Verbessern deine Kommunikation - teste unseren KI-Schreibassistenten noch heute!
E-Mail-Entwurf an Amelia Parker mit Text des Kundensupport-Teams und Schaltflächen für Tags, Übersetzen, Vorschau.

Chats und Tickets einfach verwalten

KI-Gesprächszusammenfassung

Nutze die Vorteile einer optimierten Kommunikation mit KI-Gesprächszusammenfassungen. Diese Funktion revolutioniert die Art und Weise, wie du Chats und Tickets verwaltest, und fasst komplexe Dialoge in klare, nützliche Aussagen zusammen. Durch die nahtlose Integration in deine Arbeitsabläufe kannst du dich auf die Bereitstellung eines hervorragenden Supports konzentrieren und gleichzeitig deine Effizienz steigern.

Das sagen Replyco User:innen

"Sehr hilfreich ist, dass ich alle Emails und auch Direktnachrichten (Etsy, Instagram, ...) von einem Ort aus beantworten kann. Das spart viel Zeit und Nerven. Zudem finde ich die Sortiermöglichkeiten und Automatisierungsregeln sehr praktisch und habe mir auch schon E-Mail-Vorlagen und Textbausteine zum schnelleren Antworten erstellt."
Jana auf OMR Reviews
Translated from German
"Replyco spart einem viel Zeit, unterstützt an den richtigen Punkten der Kundenkommunikation und steigert damit die Zufriedenheit meiner Kunden. Ich kann mit Replyco vieles automatisieren und habe immer einen super Überblick über alle Anfragen :-)."
Alice auf OMR Reviews
Translated from German
"Früher hatten wir ein unübersichtliches Gewirr aus weitergeleiteten E-Mails, was dazu führte, dass mehrere Personen einem Kunden antworteten, was wiederum zu noch größerer Verwirrung führte. Das wurde nun schnell durch einen optimierten und automatisierten Ablauf ersetzt, der die Reaktionszeit bei der Kommunikation mit Kunden verkürzt und die Effizienz unserer Kommunikation steigert."
Zech auf Capterra
Übersetzt aus dem Englischen

Jederzeit den Überblick behalten

KI-Kategorisierung

Erlebe reibungsloses Support-Management mit AI Ticket-Kategorisierung. Diese Funktion automatisiert die Organisation von Tickets, indem sie wiederkehrende Themen identifiziert und Kategorien erstellt, wodurch das manuelle Sortieren entfällt. Die KI-Ticket-Kategorisierung organisiert Tickets dynamisch auf der Grundlage von Inhaltsmustern und gewährleistet so eine effiziente Priorisierung von Aufgaben und eine hervorragende Supportleistung.
Helpdesk-Ticketübersicht mit Kategorien, zugewiesenen Benutzern und Fristen für Lösungen.
Illustration showing AI at center connected to users, messages, documents, and ideas icons

Noch schneller zur passenden Antwort

KI-Vorlagenvorschlag

Der KI-Assistent schlägt dir in Sekundenschnelle die passende Antwort aus deinem hinterlegten Vorlagen-Katalog vor. So musst du nicht mehr selbst in den Vorlagen suchen, sondern kannst mit wenigen Klicks optimal antworten.
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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich KI in Replyco nutzen?

Mit Replyco ist die Künstliche Intelligenz direkt in deinen Helpdesk integriert. Sie unterstützt dich und dein Team bei der täglichen Arbeit durch vier Kernfunktionen:

  1. KI-Schreibassistent: Hilft dir beim mühelosen Verfassen, Formulieren oder Verbessern von Antwortnachrichten direkt im Ticket-Editor – oder erstellt direkt einen Entwurf für deine Antwort.
  2. KI-Gesprächszusammenfassungen: Die KI scannt bei längeren Ticket-Verläufen oder Live-Chats automatisch die letzten Nachrichten und erstellt eine kurze Zusammenfassung. So erfasst du den Kontext sofort, ohne den gesamten Chatverlauf lesen zu müssen.
  3. KI-Ticket-Kategorisierung: Die KI analysiert den Inhalt eingehender Nachrichten und versieht sie automatisch mit passenden Kategorien, sodass Anfragen schneller sortiert, gefiltert und priorisiert werden können.‍
  4. KI-basierte Vorschläge für Vorlagen: Die KI schlägt automatisch Antwortvorlagen vor, damit du Anfragen schneller, besser und ohne manuellen Aufwand bearbeiten kannst.

Antwortet die KI in Replyco ohne menschliches Eingreifen auf Kundenanfragen?

Nein, die KI agiertin erster Linie als Assistent:in für dein Support-Team und sendet standardmäßig keine vollautomatischen Antworten ohne menschliche Freigabe an Kund:innen. Du kannst allerdings selbst Regeln definieren und so automatische Antworten an deine Kund:innen versenden, zum Beispiel eine Eingangsbestätigung für die Anfrage.

Werden die Kundendaten zu Trainingszwecken für die KI genutzt?

Nein, die Daten deiner Kund:innen und die Inhalte der Support-Tickets werden vertraulich behandelt und fließen nicht in öffentliche oder übergreifende Pools, um Basismodelle zu trainieren. Die KI arbeitet rein operativ innerhalb der geschützten Helpdesk-Umgebung.

Kann ich die KI auch für andere Sprachen nutzen?

Ja, die integrierte KI von Replyco funktioniert multilingual. Sie versteht eingehende Kundenanfragen in verschiedenen Sprachen, versieht sie automatisch mit den passenden Themen-Kategorien und kann in kürzester Zeit komplexe, fremdsprachige Nachrichten für dein Team zusammenfassen. Zudem hilft dir der KI-Schreibassistent direkt im Ticket-Editor dabei, fehlerfreie und professionelle Antworten in der jeweiligen Kundensprache zu verfassen. So meisterst du den internationalen Support ganz ohne Sprachbarrieren.

Wie schnell kann ich die AI-Helpdesk-Lösung einsetzen?

In der Regel ist die KI in deinem Account bereits aktiviert. Du musst also keine komplexen Programmierungen vornehmen oder eigene Modelle trainieren, sondern kannst direkt loslegen.

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