Einfaches Pricing, maximale Flexibilität

Mit nur einem Klick erhältst du sofortigen Zugriff auf einen vollständigen Verlauf aller vorangegangenen Nachrichten mit deinen Kund:innen (beachte den Zeitraum unter "Datensicherung"). Bleibe so mühelos bei allen Interaktionen auf dem Laufenden.

Generiere mit nur einem Klick eine detaillierte Liste aller vergangenen Bestellungen deiner Kund:innen. Mit dem Überblick der Kaufhistorie kannst du deine Support-Antworten noch besser anpassen.

Verbessere deine Kundenkommunikation mühelos. Korrigiere Tippfehler, vereinfache Ideen und perfektioniere Ton, Länge und Formalität deiner Antworten für wirklich wirkungsvolle Interaktionen.

Vereinfache mühelos deine Kundeninteraktionen. Fasse komplexe Gespräche zusammen, erhalte sofortige Einblicke und triff schnelle, fundierte Entscheidungen für herausragenden Support.

Organisiere eingehende Tickets automatisch, indem du eigene KI-Kategorien erstellst oder vordefinierte basierend auf wiederkehrenden Themen nutzt. Steigere die Effizienz deines Workflows, vereinfache die Priorisierung und biete mühelos erstklassigen Kundenservice.

Das Replyco Live Chat Widget ist die Lösung, um dich in Echtzeit mit deinen Kund:innen zu verbinden. Verschaffe deiner Website durch unseren Live-Chat ein Upgrade: Erhalte Einblicke zu Website-Besucher:innen und profitiere von vielen weiteren Features unseres Widgets.

Erhalte mit unserem Add-on noch tiefere Einblick in die deine Geschäftskennzahlen. Greife auf detaillierte E-Commerce Metriken und -Daten über visuell ansprechend aufbereitete Berichte zu, die dir beim Treffen fundierter Entscheidungen helfen.

Nutze unser brandneues WhatsApp Add-On als zusätzlichen Kommunikationskanal nahtlos in Replyco, um mit deinen Kund:innen zu chatten und ihnen so ein noch besseres Support-Erlebnis zu bieten.

Verwalte eBay-Fälle mühelos direkt in Replyco. Bearbeite nahtlos INR- oder Rückgabe-/Erstattungsfälle – sende Nachrichten, veranlasse Rückerstattungen und löse Fälle direkt in deinem Arbeitsbereich. Sorge für effizienten und erstklassigen Kundensupport, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

Mit den Feedback-Management-Funktionen von Replyco konsolidierst du Amazon- und eBay-Feedback auf einem einzigen Bildschirm, um Käuferfeedback zu verfolgen, zu untersuchen und proaktiv darauf zu reagieren. Zusätzlich kannst du automatisch Amazon-Feedbackanfragen versenden, um deine Strategie und Kundenzufriedenheit wie nie zuvor zu verbessern.

Alle Infos über die Bestellung deiner Kund:innen an einem Ort: Kein ständiges Wechseln zwischen Bildschirmen mehr. Bleib fokussiert und arbeite effizient dank dem schnellen, umfassenden Überblick über die Bestellungen deiner Kund:innen in jedem Ticket.

Mit Platzhaltern fügst du mühelos wichtige Details in Nachrichten ein, ohne diese manuell eingeben zu müssen. Ob es sich um die Auftragsnummer, den Kundennamen, die Tracking-ID (#order_ID#, #customer_first_name# oder #tracking_number#) handelt, unsere benutzerdefinierten Tags optimieren deine Kommunikation.

Betrachte den Priority & SLA Tracker wie einen 24-Stunden-Timer, eine ständige Anzeige der noch verbleibenden Zeit für die Beantwortung eines Tickets. Dieses Feature stellt sicher, dass du immer die richtigen Tickets priorisierst und das Risiko von Strafen seitens Marktplätze minimierst.

Weise eingehende Tickets automatisch bestimmten Ordnern, Teammitgliedern oder Prioritätsstufen zu. Spare Zeit und optimiere deinen Workflow mühelos, um deine Tickets effizienter zu bearbeiten.

Wiederholt dieselben Nachrichten zu tippen gehört der Vergangenheit an. Mit den Nachrichtenvorlagen von Replyco beantwortest du häufige Fragen schnell und effizient. Dank kanalspezifischer Vorlagen kannst du deine Antworten zudem je Marktplatz individuell anpassen, etwa mit unterschiedlichen Texten für Amazon und eBay, um plattformspezifische Vorgaben wie das Weglassen von Kontaktdaten in eBay-Nachrichten zuverlässig einzuhalten.

Mit kanalspezifischen Signaturen passt du deine Kommunikation ganz einfach an jeden Marktplatz an. Erstelle individuelle Signaturen für Amazon, eBay und weitere Kanäle, um Formulierungen und Informationen passend auszusteuern und jeder Nachricht eine persönliche Note zu geben.

Erstelle individuelle Labels, die gleichzeitig als Ordner dienen und eine nahtlose Möglichkeit bieten, deinen Nachrichtenwechsel zu filtern und zu kategorisieren. Navigiere mühelos durch deine Nachrichten und stelle sicher, dass deine Kundenkommunikation so stets strukturiert ist.

Fasse mehrere Tickets zu einem zusammen, um Anfragen derselben Kund:inen effizienter zu bearbeiten. Zudem lassen sich in Replyco mühelos zwei Kund:innen zusammenführen, z. B. in Fällen, in denen unterschiedliche E-Mail Adressen verwendet wurden.

Die tiefgreifende Integration von Replyco ermöglicht es deinen Teammitgliedern, Automatisierungsregeln zu erstellen und bestimmte Aktionen innerhalb von Billbee auszulösen. Zum Beispiel kannst du mühelos eine Bestellung parken, wenn ein:e Kund:in eine Stornierung oder Rückerstattung beantragt.

Reagiere mit dem Autoresponder auch außerhalb deiner Geschäftszeiten auf Kundennachrichten. Steigere mit diesem Feature deine Antwortquoten, indem du sofort auf typische Fragen von Kund:innen reagierst oder eingegangene Anfragen automatisiert bestätigst.

Bearbeite eBay-Bestellungen in Replyco ganz mühelos. Mit nur einem Klick kannst du Bestellungen auf Käuferanfrage stornieren oder erstatten. Hinweis: Diese Funktion ist unabhängig vom eBay-Rückgabe-/INR-Fälle-Add-on.

Die Zwei-Wege-Übersetzung ermöglicht dir eine sprachübergreifende Kommunikation. Egal, ob es darum geht, eine eingehende Nachricht ins Französische oder eine ausgehende ins Arabische zu übersetzen – mit Replyco kein Problem!

Das wiederholte Entfernen und Hinzufügen von Ticketfiltern war gestern. Mit den intelligenten Filtern von Replyco können du und dein Team problemlos zwischen mehreren vordefinierten Ticketfiltern hin- und herwechseln. Erstelle so ganz einfach fallspezifische Ansichten.

Vergib unterschiedlichen Teammitgliedern vordefinierte oder benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen für Features und Kanäle. Mit diesem flexiblen Berechtigungssystem kannst du die User-Rollen mühelos anpassen, sodass sie den Anforderungen deines Teams entsprechen.

Mit der Kollisionserkennung bei der Ticketbearbeitung erkennst du in Echtzeit, wenn ein anderes Teammitglied ein Ticket bearbeitet.

Replyco speichert deine Entwürfe beim Schreiben ganz automatisch, sodass du keine Antworten mehr verlierst. Jedes Wort, das du eingibst, wird gespeichert, selbst wenn du deine Arbeit unterbrichst ein unerwarteter Fehler auftritt. So kannst du deine Tickets jederzeit genau da weiterbearbeiten, wo du zuletzt stehen geblieben bist.

Ob individuell oder unternehmensweit – erstelle vordefinierte Textbausteine mit eindeutigen Namen. Füge sie nahtlos in deine Ticketantworten ein, indem du das "/"-Symbol verwendest. Dies benutzerfreundliche Tool optimiert die Kommunikation und ermöglicht schnelle und konsistente Antworten.

Diese Funktion ermöglicht es Replyco, alle in deinen Shops erstellten Aufträge proaktiv abzurufen, auch wenn ihnen keine Tickets zugeordnet sind. Jetzt kannst du Bestellungen mühelos unabhängig überprüfen und, wenn nötig, Käufer:innen proaktiv kontaktieren.

Erstelle benutzerdefinierte Felder, die es deinem Team ermöglichen, weitere Daten einzugeben, die relevant sind. Schalte detaillierte Berichte frei, um eine Vielzahl von Geschäftsfragen zu beantworten, von der Identifizierung von problembehafteter Artikel bis hin zum Verständnis von häufigen Defekten oder Gründen für Rücksendungen.

Die Zwei-Faktor-Authentisierung bietet deinem Konto zusätzlichen Schutz.