32 Fakten zum Kundenservice, die du nicht ignorieren darfst

Dein Kundenservice beeinflusst alles, vom Gewinn bis zur Mitarbeiterbindung. Hier sind 32 Fakten und Statistiken zum Kundenservice, die du nicht ignorieren darfst.

Wer im Verkauf arbeitet, weiß, dass Kundenservice wichtig ist. Aber dir ist vielleicht nicht klar, wie entscheidend er für deinen Geschäftserfolg ist. Die Kundenerfahrung hat enormen Einfluss auf Folgegeschäfte, Umsatz und Mitarbeiterbindung. Wenn du ein Vertriebsunternehmen führst, helfen dir diese Trends, dein Geschäft auf Wachstum auszurichten. Deshalb haben wir 32 Kundenservice-Fakten und Statistiken zusammengestellt, die du kennen solltest. Manche kennst du vielleicht schon, andere werden dich überraschen…

#1 Die Kundenerfahrung wird bald wichtiger als der Preis

Dieser Trend überrascht viele Verkaufsprofis. Eine aktuelle Walker-Studie zeigt: Die Kundenerfahrung wird für Verbraucher:innen bald wichtiger sein als Preis und Produkte. Walker begann die Forschung 2013 und sagte voraus, dass die Kundenerfahrung bis 2020 zum wichtigsten Faktor wird. Die aktualisierten Ergebnisse bestätigen diesen Trend. Der Grund für die Verschiebung: Kommunikation wird komplexer. Früher gab es weniger Kontaktwege. Heute bieten Unternehmen viele Optionen für Anfragen, was zu mehr Berührungspunkten zwischen Käufer:innen und Verkäufer:innen führt. Mit mehr Interaktion steigt die Chance, Dinge richtig – oder falsch – zu machen. Das legt mehr Wert denn je auf die Qualität deines Kundenservices. Mit einer exzellenten Kundenerfahrung erreichst du deine Vertriebs- und Kundenbindungsziele.

#2 Kundenservice ist für die meisten Käufer:innen entscheidend

Dieser Fakt überrascht Verkäufer:innen weniger. Mehrere Studien zeigen: Kundenservice ist für die meisten Käufer:innen ein wichtiges Entscheidungskriterium. Über 90 % der Verbraucher:innen nutzen den Kundenservice als Maßstab, ob sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten. Das heißt, Käufer:innen achten genau darauf, wie du deine Kundschaft behandelst. Sorge für eine positive Erfahrung für jede:n Kund:in, um dein Geschäftswachstum zu fördern.

#3 Kund:innen geben mehr Geld für Zufriedenheit aus

Verbraucher:innen wollen heute eine großartige Einkaufserfahrung. Daher kaufen sie lieber bei Verkäufer:innen, die hinter ihren Produkten und ihrem Kundenservice stehen. Mehr als die Hälfte der amerikanischen Käufer:innen geben laut Studien mehr Geld aus, wenn es eine Zufriedenheitsgarantie gibt. Eine American Express Studie kommt außerdem zu dem Schluss, dass Verbraucher:innen 17 % mehr bei Unternehmen ausgeben, die exzellenten Kundenservice bieten. Nutze dieses Wissen für deine Preisstrategie, um deinen Umsatz zu steigern. Kombiniere zum Beispiel die Premium-Preisstrategie mit einer Zufriedenheitsgarantie aus unserer aktuellen Preisstrategie-Anleitung.

#4 Die Erwartungen steigen

Kundenservice wird immer wichtiger, daher steigen auch die Erwartungen. Der Microsoft 2017 State of Global Customer Service befragte 5.000 Verbraucher:innen aus den USA, Großbritannien, Brasilien, Deutschland und Japan. 54 % der Befragten gaben an, dass ihre Kundenservice-Erwartungen innerhalb eines Jahres gestiegen sind. Wenn die Erwartungen steigen, musst du dich der Herausforderung stellen, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben.

#5 Viele Verbraucher:innen sehen ihre Erwartungen erfüllt

Die American Express Studie bietet hierzu vielversprechende Informationen: 81 % der Amerikaner:innen gaben an, dass aktuelle Geschäftspraktiken ihre Kundenservice-Erwartungen erfüllen oder sogar übertreffen. Im Jahr 2014 lag dieser Wert noch bei 67 %. Das zeigt: Unternehmen verbessern ihren Service. Gleichzeitig bedeutet das, dass der Markt sehr wettbewerbsintensiv ist. Da immer mehr Unternehmen exzellenten Kundenservice in den Fokus rücken, musst du noch mehr tun, um die Nase vorn zu behalten.

#6 Viele Käufer:innen glauben, dass ihr Feedback ignoriert wird

Hier sehen Verbraucher:innen noch Nachholbedarf bei Unternehmen. Eine Qualtrics-Studie zur Kundenbindung ergab, dass 50 % der Käufer:innen sich ignoriert fühlen. Genauer gesagt glauben sie, dass ihr Feedback niemanden im Unternehmen erreicht, der auf die Vorschläge reagieren kann. Das ist deine Chance, deinen Kund:innen Transparenz zu bieten. Stelle sicher, dass Verantwortliche das Feedback auf deiner Website überprüfen und deine Kund:innen darüber informiert sind. So stärkst du das Image deiner Marke und die Beziehung zu deinen Käufer:innen.

#7 Kund:innen wechseln wegen schlechtem Service die Marke

Dir ist wahrscheinlich klar, dass Kund:innen bei schlechtem Kundenservice eher wechseln. Hier sind einige aufschlussreiche Statistiken: Eine aktuelle Studie von New Voice Media zeigt: 49 % der amerikanischen Verbraucher:innen wechselten im letzten Jahr wegen schlechtem Service. Der Hauptgrund für den Wechsel war das Gefühl, nicht wertgeschätzt zu werden. Eine weitere InMoment-Studie ergab, dass 50 % der Kund:innen zu Wettbewerbern gewechselt sind, die ihre Bedürfnisse besser erfüllen. Bain & Company berichtet, dass Kund:innenviermal wahrscheinlicher wegen Serviceproblemen die Marke wechseln. Schlechter Kundenservice ist also ein Hauptgrund für Kundenverlust. Stelle sicher, dass dein Team alle Anfragen und Bedürfnisse deiner Kund:innenbearbeitet, um dein Unternehmen zu schützen und die Kundenbindung zu erhöhen.

#8 Schlechter Kundenservice führt zu massiven finanziellen Verlusten

Wenn Kund:innen nach einer negativen Erfahrung wechseln, trägt schlechter Kundenservice zu finanziellen Verlusten bei. Accenture berichtet, dass der Markenwechsel aufgrund von schlechtem Service US-Unternehmen jährlich etwa 1,6 Billionen US-Dollar kostet. Das ist eine riesige Summe, die Unternehmen durch ein vermeidbares Problem verlieren. Du kontrollierst vielleicht nicht alles (wie langsame Versandzeiten). Aber du kannst sicherstellen, dass Kund:innen die aufmerksamste, freundlichste und engagierteste Betreuung erhalten, wenn sie dich kontaktieren.

#9 Neukund:innen zu gewinnen, kostet mehr als Bestandskund:innen zu binden

Verliert ein Unternehmen eine:n Kund:in wegen schlechtem Service, ist es teuer, ihn oder sie zu ersetzen. Studien zeigen: Neukund:innen zu gewinnen, ist deutlich teurer als Bestandskund:innen zu halten. Laut Harvard Business Review sind Neukund:innen 5 bis 25 Mal teurer als bestehende. Das liegt an den nötigen Ressourcen für Werbung, Marketing und Kundenansprache. Es ist viel kostengünstiger, deine Bestandskund:innen glücklich zu halten. Sie kommen wieder, weil sie dein Unternehmen und deine Produkte bereits kennen. Exzellenter Kundenservice ist ein günstiger Weg, um Geld zu sparen und gleichzeitig mehr zu verdienen.

#10 Schlechter Kundenservice führt zu Kaufabbrüchen

Schlechter Kundenservice führt auch zu abgebrochenen Käufen. Stell dir vor, ein:e Kund:in hat einen Artikel im Warenkorb, schickt dir eine Produktfrage, erhält aber nie eine Antwort. Wahrscheinlich wird er oder sie nicht kaufen. Ein Glance-Bericht zeigt, dass 78 % der Kund:innen einen Kauf wegen einer negativen Kundenerfahrung abgebrochen haben. Schule deine Mitarbeitenden so, dass sie höflich, schnell und kompetent antworten. So vermeidest du verlorene Verkaufschancen.

#11 Eine negative Erfahrung auszugleichen, braucht Zeit

Nach einer schlechten Kundenerfahrung reicht eine gute Interaktion nicht aus, um das wieder wettzumachen. Die gleiche Glance-Anleitung schätzt, dass es 12 positive Kundenerlebnisse braucht, um einen einzigen schlechten Kundenservice-Vorfall auszugleichen. Mache die Dinge deshalb gleich beim ersten Mal richtig. Starte positiv mit deinen Kund:innen, um sicherzustellen, dass dein Unternehmen nie in einem schlechten Licht dasteht und keine großen Hürden überwunden werden müssen.

#12 Besserer Kundenservice = Höhere Umsätze

Studien belegen: Großartiger Kundenservice führt zu höheren Umsätzen. Die Bain & Company Studie ergab, dass Unternehmen mit besserem Kundenservice 4 % bis 8 % über dem Marktdurchschnitt liegen. Eine Verbesserung der Kundenbindung um nur 5 % führt zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 %. Der Temkin Group Report: The State of CX Management, 2018 zeigte zudem, dass 73 % der Unternehmen mit überdurchschnittlichem Kundenservice finanziell besser dastehen als die Konkurrenz. Die klare Schlussfolgerung: Besserer Kundenservice sorgt garantiert für mehr Einnahmen.

#13 Kundenservice bestimmt den Großteil der Customer Journey

Die Kundenerfahrung überholt Preis und Produkt in ihrer Wichtigkeit für Verbraucher:innen. Statistiken von McKinsey zeigen: Kundenservice bestimmt ganze 70 % der Customer Journey. Dieser enorme Anteil unterstreicht, dass die Art und Weise, wie du Käufer:innen behandelst, entscheidend für den Erfolg deines Geschäfts ist.

#14 Positive Kundenerfahrung führt zu Empfehlungen

Zufriedene Kund:innen reden darüber. Der Temkin Group Report zeigt, dass 77 % der Befragten Marken nach nur einer positiven Erfahrung weiterempfehlen. Ganze 53 % der amerikanischen Käufer:innen posten nach großartigem Service positive Kommentare in sozialen Medien (American Express). Du weißt, wie wichtig Bewertungen sind – sie sind oft das Erste, wonach neue Interessent:innen suchen, bevor sie kaufen. Stelle sicher, dass jede:r Kund:in den bestmöglichen Service erhält, denn das ist der einfachste Weg, um positiven Einfluss auf die öffentliche Meinung zu nehmen.

#15 Negative Kundenerfahrungen verbreiten sich noch schneller

Unzufriedene Kund:innen reden sogar noch mehr darüber. Laut American Express Studie teilen glückliche amerikanische Käufer:innen ihre gute Erfahrung mit etwa 11 Personen — wütende Kund:innen teilen ihre schlechte Erfahrung mit etwa 15 Personen. Zusätzlich posten 35 % derselben amerikanischen Käufer:innen negative Bewertungen und Kommentare über Unternehmen in sozialen Medien. Studien legen nahe, dass über 60 % der Käufer:innen ihre schlechten Kundenerlebnisse teilen. Du kannst nicht alles kontrollieren (wie langsamere Versandzeiten). Aber du kannst sicherstellen, dass jede:r Kund:in höchste Sorgfalt und Aufmerksamkeit erhält. Antworte schnell, höflich und kompetent auf Anfragen, um die Wahrscheinlichkeit schlechter Bewertungen zu senken.

#16 Käufer:innen erwarten, dass ihr Zeitaufwand geschätzt wird

Kund:innen wollen, dass ihre Zeit wertgeschätzt wird. Forrester-Studien zeigen, dass 73 % der Verbraucher:innen die Wertschätzung ihrer Zeit als das Wichtigste im Kundenservice ansehen. Die Wertschätzung der Zeit deiner Kund:innenist einfach: Antworte schnell und effizient auf Anfragen. Nutze eine Sprache, die Empathie und Dankbarkeit vermittelt, wie: „Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu kontaktieren. Wir schätzen die Gelegenheit, dir zu helfen“.

#17 Geschwindigkeit ist entscheidend

Zur Wertschätzung der Kundenzeit gehört die Geschwindigkeit. Eine Microsoft-Studie von 2017 ergab: 12 % der US-Kund:innen nannten mangelnde Geschwindigkeit als größte Frustration im Kundenservice. American Express stellte fest, dass 40 % der Verbraucher:innen sich wünschen, dass Support-Mitarbeiter:innen schneller reagieren. Andere Quellen berichten, dass schnelle Antworten den Service für die meisten Käufer:innen zwischen 16 und 24 Jahren deutlich verbessern. Optimiere deine Geschwindigkeit auf verschiedene Weise: Stelle sicher, dass deine Website (Desktop und Mobile) reibungslos funktioniert. Entwickle eine Methode, um Anfragen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens (Minuten oder Stunden statt Tagen) zu beantworten. Biete bei der Unterstützung schnelle Lösungen an, die die Bedürfnisse der Kund:innen beheben.

#18 Käufer:innen wollen persönlichen Kundenservice

Neben der Geschwindigkeit wünschen sich Kund:innen persönliche Betreuung. Einige Anfragen kann ein Chatbot oder ein automatischer Dienst bearbeiten, andere erfordern menschlichen Kontakt. Die Microsoft-Studie zeigte: 30 % der Verbraucher:innen empfinden die Unmöglichkeit, eine echte Person zu erreichen, als den frustrierendsten Teil einer negativen Erfahrung. Sorge für ein Team hilfsbereiter Kundenservice-Agent:innen, um wichtige Fragen deiner Kund:innen zu beantworten.

#19 Kund:innen hassen Warteschleifen und die Weiterleitung an mehrere Mitarbeitende

Zwei Dinge nerven Kund:innen besonders: lange Wartezeiten und die Weiterleitung an mehrere Mitarbeitende. HubSpot-Studien zeigen: 33 % der Kund:innen frustriert nichts mehr als die Warteschleife. Weitere 33 % stört es am meisten, sich bei verschiedenen Support-Mitarbeiter:innen wiederholen zu müssen. Wartezeiten sind bei hohem Anrufaufkommen manchmal unvermeidlich. Trotzdem solltest du alles tun, um genügend Mitarbeitende für effiziente Bearbeitung zu haben. Wichtig ist auch, dass Anrufer:innen beim ersten Mal die richtige Abteilung erreichen. Richte die richtigen Eingabeaufforderungen (Prompts) in deinem Anrufsystem ein, um den Service zu optimieren.

#20 Gelöste Probleme fördern Folgekäufe

Die Lösung von Kundenproblemen verhindert nicht nur negative Bewertungen, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen. Die Glance-Studie schätzt, dass 70 % der zuvor unzufriedenen Kund:innen nach einer erfolgreichen Problemlösung zum Unternehmen zurückkehren. Hier zahlst du mit den Konfliktlösungs- und kreativen Fähigkeiten deines Kundenservice-Teams ein. Nutze unsere kostenlose Anleitung Die 29 wichtigsten Kundenservice-Fähigkeiten für E-Commerce-Händler:innen, um die notwendigen Eigenschaften für exzellenten Kundenservice zu meistern.

#21 Großartiger Kundenservice bringt noch mehr Folgegeschäft

Zusätzlich zur Problemlösung erhöht ein herausragender Kundenservice die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen. HubSpot-Studien zeigen, dass 93 % der Kund:innen wahrscheinlich mehrmals bei Unternehmen kaufen, die großartigen Kundenservice bieten. Da Kund:innen bereits bereit sind, mehr Geld für großartigen Service oder eine Zufriedenheitsgarantie auszugeben, ist die höhere Rückkehrwahrscheinlichkeit ein weiterer wichtiger Grund, deine Kundenbetreuung zu stärken.

#22 Höfliche Mitarbeitende = Erfolg im Kundenservice

Wir haben gesehen, wie wichtig Kundenservice für Bewertungen, Umsatz und Folgegeschäft ist. Schauen wir uns nun an, wie du den Service verbesserst – beginnend mit der Freundlichkeit deines Teams. Laut Studien halten fast 70 % der Verbraucher:innen weltweit höfliche Support-Mitarbeiter:innen für den Schlüssel zu großartigem Kundenservice. Niemand möchte auf Unhöflichkeit oder Ablehnung stoßen. Stelle sicher, dass dein gesamtes Kundenservice-Team jede Interaktion freundlich, hilfsbereit und einfühlsam angeht.

#23 Freundlicher Kundenservice schafft Markentreue

Höfliche Mitarbeitende verbessern nicht nur die Kundenerfahrung, sie steigern auch die Markentreue. Eine Umfrage von RightNow ergab, dass 73 % der Kund:innen eine Affinität zu einer Marke entwickeln und ihr treu bleiben, weil sie großartige Kundenservice-Agent:innen haben. Du weißt, wie wichtig Markentreue ist: Treue Kund:innen kaufen regelmäßig, empfehlen dich weiter, reden in sozialen Medien über dich und sind kostenloses Marketing für deine Produkte. Wenn du Markenbekanntheit und -treue so einfach steigern kannst, nutze diese Chance.

#24 Auftreten und Produktwissen sind gleich wichtig

Neben einem freundlichen Auftreten ist Produktwissen ebenso wichtig für Kundenservice-Mitarbeiter:innen. Die American Express Studie zeigt, dass 62 % der Befragten angeben, ihre Zufriedenheit hänge stark vom Produktwissen oder der Findigkeit der Mitarbeiter:innen ab. Schule dein Team in deinen Produkten und Dienstleistungen, damit sie exzellenten Service bieten. Das zahlt sich aus: Wenn dein Support-Team Fragen zu den Produkten beantworten kann, löst du das Problem beim ersten Kontakt richtig und vermeidest die frustrierende Weiterleitung zu anderen Mitarbeiter:innen.

#25 Personalisierte Kundenerlebnisse steigern die Conversion-Rate

Online-Käufer:innen lieben personalisierte Erlebnisse. Produktvorschläge basierend auf früheren Käufen geben ihnen das Gefühl, dass dein Shop ihre Wünsche und Bedürfnisse kennt und sich darum kümmert. Trustpilot zufolge verbessern sich die Online-Conversion-Raten um etwa 8 %, wenn du ein personalisiertes Kundenerlebnis bietest. Neben Einkaufsempfehlungen kannst du das Erlebnis personalisieren, indem du maßgeschneiderte E-Mails sendest und Support-Mitarbeiter:innen schulen, Kund:innen mit Namen anzusprechen. Zum Beispiel: „Vielen Dank für deinen Anruf bei [Unternehmen], darf ich deinen Namen erfahren? Vielen Dank, Julie, wie kann ich dir heute helfen?“

#26 Manche Kundenanfragen werden komplett ignoriert

Einer der schlimmsten Fehler im Kundenservice ist das Ignorieren von Anfragen – und Studien zeigen, dass dies viel zu oft passiert. Die Microsoft-Studie fand heraus, dass bis zu 15 % aller Kundenanfragen ignoriert werden. Das liegt wahrscheinlich daran, dass Kundenservice-Teams von eingehenden Fragen und Nachrichten überfordert sind. Sorge für ein organisiertes System zur Zentralisierung, Priorisierung, Verwaltung und Zuweisung von E-Mails, um zu verhindern, dass Anfragen verloren gehen.

#27 Käufer:innen sehen eine Verbesserung im Kundenservice

Diese Statistiken bringen gute Nachrichten für Händler:innen. American Express zufolge berichteten 40 % der amerikanischen Befragten, dass Unternehmen in letzter Zeit dem Kundenservice mehr Aufmerksamkeit schenken. Obwohl Unternehmen offensichtlich viel richtig machen, ist jetzt nicht die Zeit, nachzulassen. Je besser der Kundenservice in der gesamten Branche wird, desto mehr musst du dich anstrengen, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.

#28 Kund:innen lieben Wissensdatenbanken

Ein interessanter Punkt zum Kaufverhalten: Kund:innen verlassen sich überwiegend auf Wissensdatenbanken als Informationsquelle. Der Forrester Report zeigt, dass Verbraucherinnen Wissensdatenbanken allen anderen Self-Service-Kanälen vorziehen. Nutze diese Chance, Kund:innen mit den Informationen auf deiner Website zu begeistern. Gib neben Produkt- und Angebotsinformationen auch Details über das Engagement deines Unternehmens für Kundenservice und Kundenerfahrung an. Beschreibe zum Beispiel Zufriedenheitsgarantien oder spezielle Vorteile im FAQ-Stil.

#29 Die Mehrheit der Kund:innen ist auf Facebook

Fast jede:r Kund:in, den:die du ansprechen möchtest, nutzt soziale Medien, besonders Facebook. Eine Statistik von Lyfe Marketing zeigt, dass 79 % der amerikanischen Internetnutzer auf Facebook sind. Sei daher als Verkaufsprofi auf Social-Media-Kanälen aktiv. Achte besonders auf Direktnachrichten, Erwähnungen und Tags deines Unternehmens. Viele Kund:innen nutzen Facebook für Fragen oder Beschwerden. Indem du diese Kommentare im Blick behältst, löst du Probleme, erfüllst Bedürfnisse und schützt sowie verbesserst das öffentliche Image deiner Marke.

#30 Großartiger Kundenservice verbessert auch die Mitarbeiterbindung

Wusstest du, dass großartiger Kundenservice auch deine Mitarbeitenden bindet und motiviert? Die McKinsey-Studie zeigt: Unternehmen, die in die Kundenerfahrung investieren, berichten durchschnittlich über eine Steigerung des Mitarbeiter-Engagements um 20 %. Das liegt an mehreren Faktoren: Zufriedene Kund:innen sorgen für eine weniger stressige Arbeitsatmosphäre. Mitarbeitende sind stolzer auf ihre Arbeit, wenn sie eine Marke repräsentieren, hinter der sie stehen können. Und wer in Kundenservice investiert, kümmert sich wahrscheinlich auch um die Mitarbeiterzufriedenheit. Die Verbesserung der Kundenerfahrung bereichert das Arbeitsklima. Zufriedene Kund:innen und zufriedene Mitarbeitende sind das Beste für dein Geschäft.

#31 Die meisten Käufer:innen nutzen E-Mail für den Kundenservice

Studien zeigen, dass die meisten Käufer:innen E-Mail für ihre Kundenservice-Kontakte nutzen. Die HubSpot-Studie ergab: 62 % der Käufer:innen bevorzugen die Kommunikation per E-Mail, 48 % per Telefon, 42 % per Live-Chat und 36 % über ein Kontaktformular. Der Forrester Report zeigte, dass 54 % der Kund:innen im letzten Jahr E-Mail für den Kundenservice genutzt haben. Schnelles und kompetentes Antworten auf Kunden-E-Mails ist entscheidend für deinen Erfolg. Stelle sicher, dass deine E-Mail-Server oder Messaging-Plattformen auf allen Verkaufskanälen einwandfrei funktionieren. Achte darauf, dass dein Team Anfragen organisiert und zeitnah empfängt, prüft und beantwortet.

#32 Erreichbarkeit bei Fragen ist entscheidend

Deine Erreichbarkeit für Kundenfragen ist absolut entscheidend für deinen Erfolg. Heute kontaktieren die meisten Käufer:innen dich online bei Fragen oder Problemen. Eine Comm100-Studie berichtete, dass 63 % der Millennials ihre Kundenservice-Interaktionen online starten (über Live-Chat, Helpdesk, Kontaktformular oder andere webbasierte Support-Kanäle). Dieselbe Studie zeigte: 79 % der Millennials kaufen eher bei einem Unternehmen mit mobile-responsivem Kundensupport. Etwa ein Drittel ALLER Kund:innen sendete Textnachrichten an Unternehmen, wenn dieser Service angeboten wurde. Ganze 74 % der Millennials sagen, dass sich ihre Wahrnehmung eines Unternehmens verbessert, wenn die Marke auf Kommentare oder Bedürfnisse in sozialen Medien reagiert. Millennials bevorzugen Live-Chat gegenüber anderen Kanälen für den Kundenservice.

Fazit

Diese Statistiken scheinen auf den ersten Blick überwältigend. Aber sie laufen auf einen zentralen Punkt hinaus: Dein Geschäftserfolg hängt von deinem Kundenservice ab. Mit einer großartigen Kundenerfahrung verkaufst du mehr Artikel zu besseren Preisen. Dein Kundenservice verhindert Kundenverlust, verbessert die Kundenbindung, steigert die Markentreue und fördert sogar das Mitarbeiter-Engagement. Der Schlüssel zu einem erstklassigen Service: Sorge dafür, dass du und dein Team eingehende Nachrichten so effizient und effektiv wie möglich bearbeiten. Replyco hilft dir dabei:

• Zentralisiere Nachrichten von allen Verkaufskanälen in einem Posteingang.
• Markiere und priorisiere Nachrichten für eine optimale Organisation.
• Weise Nachrichten verschiedenen Teammitgliedern zu.
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