eBay Nachrichtenfilter umgehen? So stellst du sicher, dass deine Nachrichten 2026 immer ankommen
eBay-Händler:innen, die unzulässige Informationen in ihren Nachrichten versenden, riskieren Zustellfehler und Schlimmeres. Erfahre hier, wie du diese Richtlinien einhältst, damit dein Konto reibungslos läuft.
Wir bei Replyco setzen alles daran, Online-Händler:innen zum Erfolg zu verhelfen. Deshalb beobachten wir die Entwicklungen im E-Commerce ganz genau. In letzter Zeit ist uns ein häufiges Problem bei eBay-Verkäufer:innen aufgefallen: Immer mehr Nachrichten werden von eBay abgelehnt oder Konten eingeschränkt, weil Kontaktinformationen oder nicht unterstützte Dateiformate enthalten waren.
Wie du vielleicht weißt, untersagt eBay die Angabe von Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Website-Links und anderen Kontaktinformationen in Nachrichten zwischen Händler:innen und Käufer:innen. Zudem erlaubt der Marktplatz keine Anhänge außer Bilddateien (JPG, PNG). Wir schauen uns an, welche Risiken bei unbeabsichtigten Verstößen bestehen und wie Replyco dich dabei unterstützt.
Abgelehnte Nachrichten und Kontostrafen
Wenn du als eBay-Händler:in Kontaktinformationen, einen Link zu einer Website oder einen nicht unterstützten Dateityp in einer Nachricht versendest, weist eBay diese Nachricht ab. Das Problem dabei: Oft erhältst du keine Benachrichtigung darüber, dass die Nachricht nicht zugestellt wurde. So bleibt die Anfrage deiner Kund:innen unbeantwortet, ohne dass du es merkst.
Das hat zwei negative Folgen: Erstens erhalten deine Kund:innen keine Antwort. Zweitens kann eBay dich dafür bestrafen, dass du nicht rechtzeitig (oder gar nicht) auf Anfragen reagierst.
Solltest du häufig gegen diese Richtlinien verstoßen oder ein neues Konto führen, kann dies sogar zur Suspendierung deines eBay-Kontos führen.
Wie vermeide ich diese Probleme?
Der einfachste Weg ist, in deinen Nachrichten konsequent auf unzulässige Informationen zu verzichten. Das gilt für Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Website-Links im gesamten Text – also im Betreff, im Nachrichtentext und in der Signatur. Achte zudem darauf, nur Dateitypen anzuhängen, die das eBay-System unterstützt, wie JPG- und PNG-Dateien.
Schule auch dein Team im Umgang mit diesen Richtlinien. Jedes Mitglied deines Kundenservice-Teams sollte genau wissen, was in Nachrichten oder personalisierten Signaturen nicht erlaubt ist.
Wie hilft Replyco dabei?
Auch wenn du und dein Team die eBay-Richtlinien kennen, sind zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen sinnvoll. Fehler passieren – und dein Kundenservice oder dein eBay-Konto sollten nicht darunter leiden. Deshalb haben wir einen neuen Bericht zur Fehlerverfolgung eingeführt.
Als Replyco-Nutzer:in kannst du Nachrichten, die zu einem Fehler geführt haben, schnell über den Bericht „Fehler nach dem Versenden“ identifizieren – vorausgesetzt, eBay hat den Fehler an Replyco übermittelt. Bitte beachte: Gelegentlich prüft eBay Nachrichten manuell, ohne sie zuzustellen oder eine Fehlermeldung zu generieren.
Sobald du diese Nachrichten öffnest, siehst du eine rote „Fehler“-Kennzeichnung über der abgelehnten Nachricht. Wenn du mit der Maus über diese Kennzeichnung fährst, erfährst du, warum die Nachricht abgelehnt wurde. Du kannst die unzulässigen Informationen oder Dateitypen dann einfach entfernen oder korrigieren und die Nachricht erneut senden.
Zudem haben wir eine neue Funktion implementiert, die PDFs im Anhang einer eBay-Nachricht automatisch in Bilddateien umwandelt. So stellen wir sicher, dass sowohl deine Nachricht als auch dein Anhang sicher ankommen.
Dies sind nur einige Beispiele, wie Replyco dich bei deiner Kundenkommunikation unterstützt. Mehr über aktuelle Funktionen und geplante Verbesserungen erfährst du in unserer öffentlichen Roadmap.
Du nutzt Replyco noch nicht, möchtest aber deine Nachrichten zentral verwalten und von erweiterten Berichten profitieren? Dann starte heute deinen kostenlosen Test oder schau dir unsere Funktionen an.
