Question 1

Was ist Replyco?

Accepted Answer

Replyco ist eine Helpdesk-Software, die speziell für die Anforderungen von E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Die Helpdesk-Lösung bündelt alle Nachrichten aus verschiedenen Support-Kanälen in einer Inbox und stellt zusätzlich Auftrags- und Kundendaten in Echtzeit bereit. Support-Teams können durch die KI-gestützten Funktionen in Replyco Zeit sparen und Prozesse automatisieren. Das integrierte Helpdesk-Reporting gibt außerdem einen Einblick in die Performance des Support-Teams.

Question 2

Für wen ist Replyco geeignet?

Accepted Answer

Die Helpdesk-Software ist ideal für Online-Händler:innen, die auf verschiedenen Kanälen Kundennachrichten erhalten und die Effizienz im Kundensupport steigern oder einfach Zeit sparen möchten. Das System eignet sich für Einzelunternehmen, aber auch für große Teams.

Question 3

Welche Support-Kanäle können in Replyco angebunden werden?

Accepted Answer

Replyco bietet alle relevanten Schnittstellen für E-Commerce-Händler:innen, darunter Marktplätze (u. a. Amazon, eBay, Etsy, OTTO Market, Kaufland), Shopsysteme (u. a. Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento), Social Media & Messenger (u. a. Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp) sowie E-Mail-Anbindungen (Gmail oder andere E-Mail-Anbieter). Auch der von Replyco zur Verfügung gestellte Live-Chat für deinen Online-Shop kann direkt in der Inbox integriert werden.

Question 4

Welche Vorteile hat Replyco als Helpdesk-Software für E-Commerce-Händler:innen?

Accepted Answer

Kein Tab-Hopping mehr: Mit Replyco musst du dich nicht mehr in 10 verschiedene Portale einloggen, sondern hast alle Nachrichten aus deinem Shop, Marktplätzen und deinen Social-Media-Kanälen in einer Inbox im Blick. • Bestelldaten im Ticket: Bindest du Replyco an Billbee an, zeigt das System dir die Bestelldaten (z. B. Trackingnummer oder Produktdetails) direkt im Ticket an. So hast du für die Beantwortung direkt alle Informationen zur Hand. • Schneller und persönlicher antworten: Erstelle mit Replyco Vorlagen für wiederkehrende Fragen. Füge Platzhalter ein, damit Kundennamen oder Trackingnummern automatisch eingefügt werden. • Intelligente Sortierung: Nutze die Künstliche Intelligenz im Helpdesk, um Nachrichten zu sortieren oder richte eine Regel ein, damit Spam oder einfache Statusmeldungen automatisch aussortiert oder archiviert werden. So kannst du dich auf die echten Kundenanliegen konzentrieren. • Einfache Zuweisung von Tickets: Weise die Tickets direkt den richtigen Mitarbeiter:innen zu. So werden die Anliegen deiner Kund:innen schneller gelöst. Kurz gesagt: Mit Replyco sparst du Zeit, verbesserst die Zusammenarbeit im Support-Team und professionalisierst deinen Kundenservice.

Question 5

Was unterscheidet Replyco von anderen Helpdesk-Anbietern?

Accepted Answer

Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Tools und Ticket-Systemen ist Replyco speziell für den E-Commerce entwickelt worden. Das bedeutet: Das System versteht die Besonderheiten im E-Commerce, zum Beispiel die Relevanz von Amazon-SLA-Zeiten oder eBay-Fallmanagement. Mit Replyco siehst du außerdem alle wichtigen Informationen zur Bestellung direkt im Ticket.

Question 6

Was kostet die Helpdesk-Software?

Accepted Answer

Das hängt davon ab, ob du dich für das Ticket-basierte Pricing oder das User-basierte Pricing entscheidest. Beim Ticket-basierten Pricing richten sich die Kosten nach deinem Ticket-Volumen (inklusive einer unbegrenzten Account-Anzahl): S-Paket inkl. 50 Tickets: 9 € / Monat, jedes weitere Ticket kostet 0,32 €; M-Paket inkl. 350 Tickets: 49 € / Monat, jedes weitere Ticket kostet 0,32 €; L-Paket inkl. 2.500 Tickets: 299 € / Monat, jedes weitere Ticket kostet 0,30 €. Bist du bereits Billbee-User:in, erhältst du Replyco im Billbee Growth Paket kostenfrei dazu. Beim User-basierten Pricing zahlst du pro User eine Gebühr (inklusive einer unbegrenzten Ticket-Anzahl): S-Paket bei 1-3 User:innen : 65 € / User:in pro Monat; M-Paket bei 4-7 User:innen: 55 € / User:in pro Monat; L-Paket bei 8-15 User:innen: 45 € / User:in pro Monat; XL-Paket bei 16+ User:innen: Individuell.

Question 7

Kann ich Replyco vorab kostenlos testen?

Accepted Answer

Ja, teste Replyco vorab 30 Tage kostenlos. Die Testphase endet automatisch. Du benötigst dafür keine Kreditkartenangaben.

Question 8

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Die Anbindung der ersten Kanäle (z. B. E-Mail und eBay) dauert meist nur wenige Minuten. Denn Replyco ist eine cloudbasierte Software-Lösung. Das bedeutet: Du musst vor dem Start nichts installieren, sondern kannst direkt loslegen.

Unterauftragsverarbeiter